BANCOS CON MAYOR DE VENTAS DEL PERU

AM112 INTRODUCCIÓN AL MARKETING

TAREA ACADEMICA N° 1

Ciclo – 2017-1

1. Análisis de Banca y finanzas

1.1 ¿Cuáles son los principales competidores en esta categoría?

Consideramos al BANCO DE CREDITO DEL PERU ya que en el 2016 obtuvo na ganancia de S/2.925,5 millones, la cual lidera en su ambito

• BBVA: Este banco es el segundo dentro del ranking de los bancos más grandes del Perú, obteniendo en el 2016 una ganancia de S/1.338 millones

• Scotiabank: Es el tercer banco más grande, con una ganancia de S/1.168,7 millones en el 2016.

• Interbank: Este banco es el cuarto más grande del Perú, teniendo unas ganancias de S/875 millones en el 2016. Este banco tiene un trato personal al atenderte,

1.2 Analiza que filosofía de marketing aplica cada una de las empresas competidoras

“Hoy nos encontramos frente a un usuario financiero más exigente, que demanda mayor información de los productos, que compara precios en la banca y verifica sus opciones. Esto nos reta a esforzarnos por brindar información clara, precisa, oportuna y a responder a sus necesidades. Queremos que nuestros clientes quieran serlo y no estén con nosotros porque no tienen otra opción”

Patricia Foster, gerenta del área de Gestión de Experiencia del Cliente del BCP. Fuente: El Comercio

• Se aplica el marketing social, ya que el banco BCP entrega valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar del cliente y de su sociedad y crear relaciones a largo plazo.

• Se aplica el concepto del marketing, ya que esta empresa suele buscar nuevos productos o servicios que cubren las necesidades del cliente

• Se aplica el concepto de producto, porque el banco propone ideas o sistemas que facilitan algunas acciones que suelen hacerse en el banco, brindándoles mayor facilidad al hacer estas.

• El banco BCP utiliza también, el marketing digital en el cual pone todas sus campañas y planes para que los usuarios tengan información de estos, además que, brinda atención e incluso permite hacer transacciones vía online, asegurando seguridad.

Como explica Ignacio Quintanilla, gerente general adjunto del BBVA, ese exigente nuevo cliente financiero es un incentivo para que la banca pugne por mejorar sus productos y canales de atención. “Creemos que la competencia no se genera por cuántas entidades hay, sino por cuánto exigen, comparan y negocian los clientes. Ese punto de madurez ya se está alcanzando”, dice.

En el caso del BBVA, su organización revela el enfoque en el cliente. “Tenemos un área de calidad, pero no una que se encargue específicamente de la experiencia del cliente. Estratégicamente, hemos decidido que sea responsabilidad del 100% del personal del banco y no solo de un gerente”, detalla.

• Concepto del producto, el banco BBVA considera al cliente como alguien exigente, por lo cual busca mejorar sus productos y canales de atención.

• Marketing digital, también considera este tipo de marketing ya que BBVA ha lanzado una nueva campaña publicitaria para dar a conocer a los consumidores la transformación digital que el banco ha empezado a vivir desde hace tiempo

• Marketing de producto, al mismo tiempo de “digitalizarse” se busca que el cliente pueda hacer sus actividades comunes aún

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