BASES TECNICAS FULFILLMENT

BASES TÉCNICAS

LICITACIÓN SERVICIO OPERACIÓN LOGÍSTICA Y FULFILLMENT DE SEGMENTO FIJO

ENERO 2014

1. INTRODUCCIÓN

Las bases técnicas tienen como fundamento:

• Contar con un aliado estratégico para el desarrollo de las actividades logísticas operativas y tácticas que sea un real aporte al logro de los objetivos estratégicos relacionados al manejo de la cadena de suministros.
• La optimización de los recursos y la maximización de eficiencias en el corto, mediano y largo plazo y la optimización de costos de operación en la cadena logística de CLARO, aumentando los niveles de servicios y dando un estricto cumplimiento a los SLA definidos para la operación Logística.
• Cumplir con los requerimientos de los clientes internos y externos que posee la compañía tanto los actuales como los nuevos, con la finalidad de evaluar los procesos logísticos y aplicar mejoras que beneficien a ambas partes.
• Buscar la Mejora continua de la capacidad de respuesta ante las demandas de los clientes, junto a la creación de valor agregado y un control de gestión apropiado.

1. DEFINICIONES DE EQUIPOS, MATERIALES Y TERMINOS OPERATIVOS

A continuación se describen los materiales y equipos cuyo almacenamiento y distribución estarán a cargo del Prestador. Además se detallan los términos que se utilizarán durante la operación:

• Materia Prima: Corresponde a material proveniente de proveedor que si bien es cierto, ya es producto manufacturado, debe pasar por el proceso de etiquetado para adaptarlo a las necesidades de CLARO.
• Equipos: Corresponde a equipos y/o accesorios del Equipo nuevos y que aún no han sido utilizados por un cliente final.
• Equipos Remozados: Corresponde a equipos y/o accesorios usados  y que son reutilizados por CLARO para algún uso en particular.
• Materiales: Corresponde a elementos de ferretería y/o misceláneos.
• Corporativo y Pymes: En esta categoría se encuentran todos aquellos productos y equipamientos capaces de brindar al cliente servicios de Telefonía, Internet, Datos, E-Bussines, etc.
• Planta Interna: En esta categoría destacan aquellos equipos que forman parte del CORE de CLARO, es decir, la infraestructura principal de toda la compañía.
• Planta Externa: Todos los equipos y redes de fibra óptica, cable multipar, etc.; que permiten a la compañía llevar los servicios al cliente final.
• Red HFC: red de equipamiento capaz de sostener toda la infraestructura de la red HFC domiciliario.
• Masivo HFC: equipos de CPE^[a] (Equipo Local de Cliente)  para el servicio de HFC domiciliario.

• Masivo Inalámbrico (DTH): Todos aquellos equipos que tienen la gran característica de dar los principales servicios residenciales, mediante equipamiento inalámbrico.
• Mantención de Infraestructura de Red Móvil: Corresponde a todos los materiales necesarios para la mantención y actualización de la red de equipos celulares.
• Artículos de Aseo y Oficina (servicios generales): Son todos los materiales, artículos de oficina y mantención capaces de sostener una red corporativa de servicios.
• Material Colateral (POP): Es un insumo impreso, de papel, plástico u otro material similar, el que puede ser autoadhesivo, y que podría incluirse en el interior del producto definitivo para la venta.  
• Declaración de Almacén Particular (DAP): Corresponde al retiro del producto desde recintos aduaneros hacia una bodega de CLARO, la cual está previamente declarada ante la Aduana y que se garantiza con una póliza de seguros a nombre del Estado de Chile. No se ha pagado los derechos ad valorem, por lo tanto, todo el producto está bajo la potestad de la Aduana, la cual se puede hacer presente en bodega para su verificación. Su duración es de 90 días desde llegado el producto al país.
• Insumo: Es el conjunto de todos los bienes empleados en la producción de un material definitivo para la venta.
• Key Performance Indicator (KPI): Herramienta utilizada para medir el nivel de desempeño de un proceso.
• OE: Orden de Entrega emitida por el sistema SAP.
• RESERVA: Numero correlativo de pedido de material en SAP
• SAP: Sistema de Administración y de Planificación de recursos empresariales, o ERP (Enterprise Resourse Planning), utilizado por CLARO.
• Warehouse Management System (WMS): Sistema computacional para administrar eficientemente los procesos dentro de una bodega.
• Aliado: Corresponde a contratistas de logística el cual hace la instalación final al cliente final de claro
• Hybrid Fiber Coaxial (HFC): Híbrida de fibra y coaxial
• Direct To Home (DTH): Directo al hogar
• Pedido SAP: Documento foliado que representa la orden de compra solicitada por canal de distribución para despachos.
• Orden de Entrega: Documento foliado emitida por SAP para suministrar stock disponible.
• Flashing o Reflash: Proceso en el cual se modifica o reemplaza parte o total del software de un dispositivo móvil.
• Tracking: Corresponde a un sistema computacional en el cual se puede hacer seguimiento desde el momento que es generado el pedido hasta el punto de entrega o consumidor final.
• Radio Frecuencia: Sistema para capturar los datos codificados, para transformarlos en información útil para optimizar la cadena logística de la empresa. Sistema en el cual se realizan cambios en el almacén de manera inmediata mediante una pistola de RF.  
• Gestión Logística: Corresponde al FULFILLMENT encomendado por el CLARO al Prestador.
• Última Milla: Corresponde a todo el material utilizado desde el HUB (poste) hasta el domicilio.

1. CLIENTES INTERNOS DEL SERVICIO

A continuación se detallan los clientes internos que utilizan el servicio, no obstante CLARO puede modificar los canales de distribución, agregando o quitando estos:

• Servicios Generales
• Planta Externa, última milla^[b]
• HFC Red
• HFC PYME
• HFC Masivo
• DTH PYME
• DTH Masivo
• Red Móvil
• Corporaciones
• Redes de Acceso
• CORE
• DTH Red

1. REQUERIMIENTOS MINIMOS PARA PRESTAR EL SERVICIO

El Prestador debe contar con todo lo necesario para montar esta operación, y asegurar el correcto funcionamiento de la operación.

1. INSTALACIONES

El Prestador debe considerar la instalación de habilitación de oficinas, instalaciones sanitarias adecuadas, y casino para todo el personal; tanto propio como de CLARO.

1. PERSONAL

El prestador  deberá contar con personal calificado para abordar tanto las labores operativas (recepción, registro, almacenaje y despacho) así como las labores técnicas (Conocimiento de equipos).

1. ENLACE

Es obligación del prestador asegurar la construcción del enlace que permite la conexión a la red corporativa de CLARO hacia la locación física donde se presten los servicios, Este enlace será a costo del Prestador.

1. SEGMENTACIÓN

Para la recepción física de todas las líneas de negocio es necesario implementar muelles de recepción separados y clasificados por las líneas de negocio anteriormente indicadas. Se debe contar con mesones de atención equipados con personal que tenga conocimiento de los equipos y materiales que se recepcionarán.

1. HERRAMIENTAS TI

Todo lo relacionado con tecnologías de la información, es decir, las estaciones de trabajo (computadores) y accesos a los sistemas, pistolas lectoras de código de barra, impresoras, televisores HD, fotocopiadoras y suministros, deberán ser suministrados y a cargo del Prestador.

1. CONTROL DE DOCUMENTOS

 El Prestador deberá mantener un control documentario el cual será un servicio en donde tendrá la obligación de guardar de forma correlativa las guías y facturas con la firma de la recepción conforme del cliente, los documentos deben ser guardados por un periodo de 5 años el cual debe ser digitalizado y almacenado en Storbox.

1. WMS

El Prestador deberá contar con un WMS propio, el cual debe contar con una interfaz con SAP (ERP), Como requerimiento fundamental el prestador deberá asegurar una estructura en su WMS igual a la que presenta el ERP SAP de Claro y el costo de la integración debe ser pagado en forma íntegra por el Prestador. Adicionalmente debe ser creado bajo los estándares de seguridad requeridos por CLARO y con acceso total al sistema por parte de su personal. El sistema indicado  eventualmente se podría reemplazar con un WMS propiedad de CLARO, para lo cual el prestador deberá entregar toda las facilidades e información para que sea realizada la acción de migración.

1. SISTEMA DE GESTIÓN Y PROCESOS

El Prestador deberá contar con la documentación de sus procesos y con un sistema de gestión integrado, el cual  deberá mantener actualizado y deberá facilitar el acceso a estos, CLARO  tendrá la potestad de auditar los procesos.

1. DIAGRAMA DE FLUJO DE LA OPERACIÓN LOGÍSTICA Y FULFILLMENT DEL SEGMENTO FIJO

[pic 2]

El diagrama anterior muestra las fases que componen el servicio operación logística y FULFILLMENT del segmento fijo. Cada una de estas fases se describe a continuación:

1. RECEPCIÓN

Recepción es el proceso mediante  el cual se reciben los productos físicamente en el centro de distribución nacional (CDN) de CLARO. Estos pueden ser equipos nuevos, equipos remozados, accesorios o materiales provenientes directamente de los proveedores, insumos para producción, material promocional, material POP, o cualquier material que CLARO haya adquirido para satisfacer su proceso de atención al cliente mediante arriendo o venta de equipos.

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