BASES TECNICAS FULFILLMENT

BASES TÉCNICAS

LICITACIÓN SERVICIO OPERACIÓN LOGÍSTICA Y FULFILLMENT DE SEGMENTO FIJO

ENERO 2014

1. INTRODUCCIÓN

Las bases técnicas tienen como fundamento:

• Contar con un aliado estratégico para el desarrollo de las actividades logísticas operativas y tácticas que sea un real aporte al logro de los objetivos estratégicos relacionados al manejo de la cadena de suministros.
• La optimización de los recursos y la maximización de eficiencias en el corto, mediano y largo plazo y la optimización de costos de operación en la cadena logística de CLARO, aumentando los niveles de servicios y dando un estricto cumplimiento a los SLA definidos para la operación Logística.
• Cumplir con los requerimientos de los clientes internos y externos que posee la compañía tanto los actuales como los nuevos, con la finalidad de evaluar los procesos logísticos y aplicar mejoras que beneficien a ambas partes.
• Buscar la Mejora continua de la capacidad de respuesta ante las demandas de los clientes, junto a la creación de valor agregado y un control de gestión apropiado.

1. DEFINICIONES DE EQUIPOS, MATERIALES Y TERMINOS OPERATIVOS

A continuación se describen los materiales y equipos cuyo almacenamiento y distribución estarán a cargo del Prestador. Además se detallan los términos que se utilizarán durante la operación:

• Materia Prima: Corresponde a material proveniente de proveedor que si bien es cierto, ya es producto manufacturado, debe pasar por el proceso de etiquetado para adaptarlo a las necesidades de CLARO.
• Equipos: Corresponde a equipos y/o accesorios del Equipo nuevos y que aún no han sido utilizados por un cliente final.
• Equipos Remozados: Corresponde a equipos y/o accesorios usados  y que son reutilizados por CLARO para algún uso en particular.
• Materiales: Corresponde a elementos de ferretería y/o misceláneos.
• Corporativo y Pymes: En esta categoría se encuentran todos aquellos productos y equipamientos capaces de brindar al cliente servicios de Telefonía, Internet, Datos, E-Bussines, etc.
• Planta Interna: En esta categoría destacan aquellos equipos que forman parte del CORE de CLARO, es decir, la infraestructura principal de toda la compañía.
• Planta Externa: Todos los equipos y redes de fibra óptica, cable multipar, etc.; que permiten a la compañía llevar los servicios al cliente final.
• Red HFC: red de equipamiento capaz de sostener toda la infraestructura de la red HFC domiciliario.
• Masivo HFC: equipos de CPE^[a] (Equipo Local de Cliente)  para el servicio de HFC domiciliario.

• Masivo Inalámbrico (DTH): Todos aquellos equipos que tienen la gran característica de dar los principales servicios residenciales, mediante equipamiento inalámbrico.
• Mantención de Infraestructura de Red Móvil: Corresponde a todos los materiales necesarios para la mantención y actualización de la red de equipos celulares.
• Artículos de Aseo y Oficina (servicios generales): Son todos los materiales, artículos de oficina y mantención capaces de sostener una red corporativa de servicios.
• Material Colateral (POP): Es un insumo impreso, de papel, plástico u otro material similar, el que puede ser autoadhesivo, y que podría incluirse en el interior del producto definitivo para la venta.  
• Declaración de Almacén Particular (DAP): Corresponde al retiro del producto desde recintos aduaneros hacia una bodega de CLARO, la cual está previamente declarada ante la Aduana y que se garantiza con una póliza de seguros a nombre del Estado de Chile. No se ha pagado los derechos ad valorem, por lo tanto, todo el producto está bajo la potestad de la Aduana, la cual se puede hacer presente en bodega para su verificación. Su duración es de 90 días desde llegado el producto al país.
• Insumo: Es el conjunto de todos los bienes empleados en la producción de un material definitivo para la venta.
• Key Performance Indicator (KPI): Herramienta utilizada para medir el nivel de desempeño de un proceso.
• OE: Orden de Entrega emitida por el sistema SAP.
• RESERVA: Numero correlativo de pedido de material en SAP
• SAP: Sistema de Administración y de Planificación de recursos empresariales, o ERP (Enterprise Resourse Planning), utilizado por CLARO.
• Warehouse Management System (WMS): Sistema computacional para administrar eficientemente los procesos dentro de una bodega.
• Aliado: Corresponde a contratistas de logística el cual hace la instalación final al cliente final de claro
• Hybrid Fiber Coaxial (HFC): Híbrida de fibra y coaxial
• Direct To Home (DTH): Directo al hogar
• Pedido SAP: Documento foliado que representa la orden de compra solicitada por canal de distribución para despachos.
• Orden de Entrega: Documento foliado emitida por SAP para suministrar stock disponible.
• Flashing o Reflash: Proceso en el cual se modifica o reemplaza parte o total del software de un dispositivo móvil.
• Tracking: Corresponde a un sistema computacional en el cual se puede hacer seguimiento desde el momento que es generado el pedido hasta el punto de entrega o consumidor final.
• Radio Frecuencia: Sistema para capturar los datos codificados, para transformarlos en información útil para optimizar la cadena logística de la empresa. Sistema en el cual se realizan cambios en el almacén de manera inmediata mediante una pistola de RF.  
• Gestión Logística: Corresponde al FULFILLMENT encomendado por el CLARO al Prestador.
• Última Milla: Corresponde a todo el material utilizado desde el HUB (poste) hasta el domicilio.

1. CLIENTES INTERNOS DEL SERVICIO

A continuación se detallan los clientes internos que utilizan el servicio, no obstante CLARO puede modificar los canales de distribución, agregando o quitando estos:

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