BRECHAS DEL DESEMPEÑO EN LA MIPYME (AUTOSERVICIO JR)

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas que se manejaría.

BRECHAS DEL DESEMPEÑO EN LA MIPYME (AUTOSERVICIO JR)

Una vez seleccionado el proceso de trabajo, es necesario medir su desempeño con base en la identificación. La calidad, el servicio, los costos y los tiempos de respuesta son unidades contemporáneas de rendimiento; es posible articular un sistema de información que nos permita medir el desempeño de cualquier proceso de trabajo.

La identificación de las brechas de desempeño, es necesario proyectar los indicadores de rendimiento hacia el largo plazo. Esta nueva referencia nos proporciona una visión diferente y superior de la organización a futuro, la cual es de utilidad para diseñar e implantar un programa de cambio planeado.

Calidad:

• Producción con defectos

• Producción total

• Producción en devolución y ventas totales

Costo:

• Gastos de administración

• Gastos de comercialización / gastos totales

Servicio:

• Mercancía sin existencias

• Mercancía solicitadas

• Tiempo de atención a clientes e empleados

• Entregas a domicilio / entregas totales

Se debe de enfocar primero en la calidad que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último las comparaciones con la competencia. Se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a diseñar sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegará o cumplirá con especificaciones y estándares predeterminados, se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano.

Quien se merece mayor prioridad

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