Balance Score Card empresa “El Castillo del Perno”
Enviado por marco171978 • 20 de Noviembre de 2019 • Apuntes • 390 Palabras (2 Páginas) • 87 Visitas
Universidad Central del Ecuador
Facultad de Economía
Carrera de Finanzas
Control Interno
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Nombre: Marco Castillo
Aula: F6A
Control interno
Cuadro de mando integral
OBJETIVOS | METAS | INDICADORES | INICIATIVAS |
Perspectivas financieras: Aumentar los ingresos y reducir costos | Aumento del 8% en la utilidad neta y disminuir costos en un 5% | Estados financieros | Desarrollar nuevas políticas de crédito para los clientes y buscar proveedores con precios más bajos |
Perspectiva del cliente: Ser una referencia por la variedad de productos | Ser la primera opción en el momento de la elección de compra por parte de clientes | Numero de nuevos productos introducidos en el mercado | Mejorar la variedad de productos y crear de ofertas y promociones |
Perspectiva de los procesos internos: Ofrecer una atención a la cliente personalizada y generar productos novedosos | Ofrecer accesoria adecuada y oportuna al momento de la compra | % de clientes satisfechos | Implementar accesoria y ofrecer nuevos productos |
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Tener personal altamente calificado en la comercialización de productos | Capacitar a 100 % del equipo de ventas | Número de certificados adquiridos por el equipo | Desarrollar asociación con empresas de capacitación de productos ofertados |
Obtención de información
El método de observación como instrumento de análisis.
La observación consiste en saber seleccionar aquello que queremos analizar. Se suele decir que "Saber observar es saber seleccionar".
En nuestro caso, nos podemos plantear conocer la situación en que se encuentra la empresa El Castillo del Perno y observar los recursos con los que cuenta la empresa, en la observación podemos considerar dos niveles de sistematización:
La observación asistemática: | La observación semisistemática: |
El conocido "ojímetro" para dar información sobre una actuación determinada o las observaciones realizadas sin ninguna planificación previa. Se puede observar que la empresa se encuentra generando utilidades, pero existen demasiados errores en el momento de su manejo ya que las áreas internas no se encuentran organizadas de una manera adecuada, lo que ocasiona varios problemas, eleva los costos y no genera una utilidad optima | Se debe establecer normas y políticas internas de organización:
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