Balanced score card ¿Cómo implementar el Balanced Scorecard en tu empresa?

Balanced Scorecard: es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

¿Cómo implementar el Balanced Scorecard en tu empresa?

Una vez que has decidido poner en práctica esta metodología en tu organización, es importante que antes de iniciar el proceso conozcas los pasos que son necesarios para llevar a cabo con éxito la implementación.

Pasos a seguir para la implementación de BSC Balanced Scorecard en tu organización:

1. Realizar la definición estratégica

Este paso es fundamental ya que sentará las bases sobre las cuales se soporta la estrategia de la compañía así como su esencia. Durante este proceso se deberán definir:

a) Misión: Este estatuto es el que comunica la razón de existir de tu empresa, el propósito para el que fue creada.

b) Visión: Es una declaración que señala hacia dónde se dirige una empresa, un vistazo al futuro de cómo se ve en 10, 15 ó 20 años.

c) Valores: Son pilares muy importantes en una empresa, constituyen la filosofía y forma de trabajar así com la manera en que se conduce la gente que labora en ella, y los comportamientos que se promueven tanto de manera interna como hacia afuera de la organización.

d) Estrategia: Es el plan que determina los objetivos a largo plazo así como las acciones y recursos requeridos para lograrlos. La estrategía debe de contestar la preguna cómo se va lograr concretar la misión, visión y valores.

2. Establecer objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo

Después de haber realizado tu definición estratégica, el siguiente paso es establecer los objetivos de tu empresa a corto, mediano y largo plazo buscando que sea un plan con visión a futuro. Es muy importante que estos objetivos sean congruentes con tu misión, visión, valores y estratégia.

Una vez que hayas definido los objetivos es recomendable que los categorices para tener un balance adecuado, de acuerdo a la metodología de Balanced Scorecard deberás ubicarlos en alguna de las siguientes categorías o perspectivas:

El cuadro de mando integral incluye medidas financieras que indican los resultados de las acciones ya realizadas. Y complementa las medidas financieras con medidas operativas sobre la satisfacción del cliente, los procesos internos y las actividades de innovación y mejora de la organización: medidas operativas que son los impulsores del desempeño financiero futuro.

Las preocupaciones de los clientes tienden a clasificarse en cuatro categorías:

• tiempo,
• calidad,
• desempeño y
• servicio, y
• costo.

El tiempo de entrega mide el tiempo requerido para que la empresa satisfaga las necesidades de sus clientes. Para los productos existentes,

 El tiempo de entrega puede medirse desde el momento en que la empresa recibe un pedido hasta el momento en que entrega el producto o servicio al cliente servicio al cliente

Para los productos nuevos, el tiempo de entrega representa el tiempo de comercialización, o el tiempo que lleva llevar un nuevo producto desde la etapa de definición del producto hasta el inicio de los envíos.

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