Balance ScoreCard para una Clinica Dental - UADE

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Administración y Contabilidad (1087)

Grupo 11

José O. Contreras

MBAO

Cohorte 2224

Control De Gestión 

Trabajo de aplicación para facilitar la Transferencia al Puesto de Trabajo (TPT) 

Propuesta de un Balanced Scorecard (BSC) [Cuadro de mando integral] para una organización real 

El objetivo del Trabajo es que cada equipo analice y realice el diseño de un BSC, en una organización real. 

La empresa DEBE ser real y si bien no se piden datos confidenciales, es importante que se describan las características de la industria en la que opera y brevemente, el perfil de la organización, así como el modelo de negocios. 

Cada equipo elaborará un informe en un archivo de Word y luego preparará un archivo de PowerPoint para efectuar una presentación de 15 minutos de duración. Todos los integrantes del equipo tienen que participar. 

Como marco conceptual se tendrán en cuenta los contenidos teóricos y los casos de estudio tratados en clase, así como la bibliografía complementaria. 

Entregables 

1. Ambos archivos (doc y ppt) tendrán el mismo nombre (VER FORMATO) y deberán incluir una carátula con el número del grupo y el nombre de los participantes. 

1. Nombre de archivo: Ubs-MBA-TPT-Grupo X  

1. Se enviarán los archivos por mail a la siguiente dirección: mescolar@outlook.com, detallando el asunto el mismo nombre de los archivos y poniendo en copia a todos los integrantes del grupo 

1. Asunto:.Ubs-MBA-TPT-Grupo x 

1. Cuerpo del mail: Nombre y apellido de los miembros del equipo 

Contenido sugerido 

1. Describir la Organización y su entorno. (Incluir una breve descripción de la industria, de la empresa, de su modelo de negocio y de cualquier otra información que se considere relevante). 

En Marzo del 2017 se empezaron las operaciones en un entorno donde había solo una clínica como competencia, pero con menos cantidad de servicios. Se prestaban con profesionales especializados en diferentes áreas como Odontopediatría, Ortodoncia funcional, Ortopedia, Cirugía, Prótesis, Implantología y Periodoncia. Entre los servicios que se ofrecían lo que más se distinguía era tener el primer centro de diagnóstico por imágenes digitales en toda la ciudad que brinda los servicios de estudios radiográficos y estudios cefalométricos. Prestando servicios no exclusivamente a la clínica, sino también a profesionales externos que atendían en hospitales, unidades sanitarias, consultorios privados, etc.

Al estar en una ciudad turística en épocas de vacaciones aumenta considerablemente el número de habitantes y por consiguiente también un alto número de tratamientos transitorios.

Para la atención de pacientes se cuenta con un experto en cada área, con un total de 7. También 3 asistentes dentales permanentes y 1 mas de forma temporal.

Un punto interesante a destacar es que la gestión del lugar se realiza con conocimientos previos informales de gestión pero en otras áreas de negocios totalmente distinta a una clínica.

Modelo de negocio

Visión: Ser reconocidos como el referente en el cuidado bucal integral, brindando servicios de calidad, personalizados y basados en la innovación.

Misión: Proporcionar a nuestros pacientes una experiencia excepcional en el cuidado bucal, mediante un equipo altamente calificado y una amplia gama de especialidades, incluyendo un centro de diagnóstico de imágenes, todo en un ambiente comodo y seguro.

Propuesta de Valor:

-Especialidades: La clínica se distingue por ofrecer una amplia variedad de especialidades en un solo lugar. Que trabajan de forma interdisciplinaria. Contamos con un equipo de especialistas altamente capacitados en odontología general, odontopediatría, ortodoncia, cirugía, endodoncia, periodoncia, implantología y estética dental/facial. Esto nos permite brindar a nuestros pacientes un enfoque integral y personalizado para sus necesidades.

-Centro de Diagnóstico de Imágenes: Contamos con un centro de diagnóstico por imágenes que incluye radiografía digital y estudios cefalométricos. Esto nos permite obtener imágenes precisas y detalladas de las diferentes estructuras, lo que facilita un diagnóstico preciso y una planificación efectiva de los tratamientos.

-Experiencia del Paciente: nos enfocamos en brindar una experiencia excepcional a nuestros pacientes. Nuestro equipo se preocupa por su comodidad y bienestar, desde el momento en que ingresan a nuestra clínica hasta la finalización de su tratamiento. Nuestras instalaciones cómodas, combinadas con un enfoque personalizado y amable, crean un ambiente amigable.

-Innovación y compromiso: Estamos comprometidos con la adopción de materiales de alta calidad y técnicas innovadoras para garantizar resultados excelentes y eficientes en nuestros tratamientos. Además, nos mantenemos actualizados con los avances científicos y tecnológicos más recientes en el campo de la odontología.

-Educación y Prevención: Promovemos la educación y la prevención dental como componentes fundamentales de la salud. Nuestro equipo brinda información detallada sobre el cuidado oral adecuado, prácticas de higiene bucal y prevención de enfermedades. Fomentamos una relación de confianza y colaboración con nuestros pacientes, para que puedan mantener una sonrisa saludable a largo plazo.

-Atención Personalizada: Reconocemos que cada paciente es único y tiene necesidades individuales. Nos tomamos el tiempo para escuchar y comprender las preocupaciones y objetivos de cada persona, adaptando nuestros tratamientos y soluciones a sus necesidades específicas. Nuestro enfoque personalizado garantiza que nuestros pacientes se sientan atendidos y satisfechos en todo momento.

1. Realizar una breve síntesis sobre la estrategia de la empresa. 

La estrategia se centra en proporcionar servicios de calidad, diferenciarse de la competencia generando una nueva experiencia al mediante la atención amable, empática y personalizada a cada paciente y lograr un crecimiento sostenible. Algunos aspectos clave de esta estrategia incluyen:

Atención de calidad: La clínica se compromete a brindar atención dental de alta calidad, utilizando equipos y tecnología de última generación. Se enfoca en contratar y capacitar a profesionales altamente calificados y en ofrecer un ambiente cómodo y acogedor para los pacientes con un trato amable como también mas humano.

Diversidad de servicios: La clínica busca ofrecer una amplia gama de servicios que trabajan en equipo para satisfacer las necesidades de los pacientes. Esto puede incluir odontología general, ortodoncia, endodoncia, periodoncia, implantología, estética dental, entre otros. La diversificación de servicios permite atraer a un mayor número de pacientes y brindar un enfoque integral para la rehabilitación.

Diferenciación: La clínica se esfuerza por diferenciarse de la competencia, ya sea a través de la calidad de los servicios, la experiencia del paciente, la utilización de tecnología avanzada y la atención personalizada. Busca establecer una reputación sólida y ser reconocido como una referencia en el mercado.

Enfoque en la satisfacción del paciente: Se pone un gran énfasis en la satisfacción del paciente. Con objetivo por brindar una experiencia positiva en cada visita, asegurándose de que los pacientes se sientan cómodos, escuchados y bien atendidos.  Con el fin de fidelizar a los pacientes

Redes sociales: La clinica utiliza estrategias de redes sociales para aumentar su visibilidad y atraer a nuevos pacientes. Esto incluye promociones en la redes sociales como Facebook e Instagram.

Gestión eficiente: La clínica busca operar de manera eficiente, optimizando los recursos, controlando los costos y mejorar esta área con objetivo de poder crecer en otras sucursales o franquicias. También desenvolverse mejor en la resolución de posibles quejas/reclamos

1. Identificar con claridad: ¿Qué tiene que hacer bien para ser exitoso? Armar un listado de temas que son importantes. Factores claves de éxito (Factores diferenciadores, ventajas competitivas) 

Calidad de los servicios y atención al paciente: Brindar servicios de alta calidad y generando una experiencia excepcional al paciente, centrándose en su comodidad y satisfacción.

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