CASO AEROLINEA SPAINAIR

CASO AEROLINEA SPAINAIR

¿Hubieras procedido de la misma manera que ellos? - En caso negativo, ¿cuál hubiera sido tu Plan De Comunicación De Crisis?

No hubiera actuado de esa manera Spanair actuó improvisando cada noticia y actuando reactivamente.

La situación era muy delicada pues no solo se afectaría el mercado y sus clientes, sino tendría una afectación radical en sus colaboradores los cuales afectarían hasta su vida laboral y económica.

Al realizar comunicaciones Improvisadas sin tener en cuenta los impactos, generaron incertidumbre y confusión, genero pérdida de credibilidad y dejo expuesto que no tenían un plan de manejo de crisis.

El plan de comunicación de crisis

Persona encargada: Designar un equipo de comunicación, en este caso como tiene un impacto tan alto en diferentes aspectos internos y externos, definitivamente no debería ser responsabilidad del comunity manager solamente, asignaría un equipo completo con represtantes, de recursos humanos, sindicato, ventas, comunicación etc. Los cuales ante cualquier decisión, deben ajustar la comunicación previa a salir a la luz.

Tono a emplear: Usaría un tono, firme pero amigable para mitigar el impacto negativo en las personas afectadas.

Tipo de mensaje: El mensaje lo más claro y sincero posible. Oficial en comunicados de prensa lo realizaría explicando un poco con cifras y hechos concretos el motivo de las decisiones. Mientras que en redes sociales trataría de comunicar de una manera más amigable y cálida acercando a las personas afectadas a hacer parte de la decisión e intentando “solidarizar” a los afectados hacia el lado de la aerolínea.

Canales a emplear: Por el impacto y la magnitud del problema y para evitar las especulaciones los canales a emplear deben ser canales Oficiales.

Medios de comunicación masiva.

Medios de comunicación internos.

Redes sociales.

Estrategia

La primera acción a realizar es socializar la decisión a nivel interno, sensibilizando a los empleados, sindicatos, y personal indirecto que es afectado por la decisión como proveedores. Aquí realizaría el mayor esfuerzo puesto que del personal interno puede partir un efecto positivo o muy negativo de acuerdo a como sea llevada la situación.

Posteriormente entraría a comunicarlo de manera masiva primero en medios de comunicación masiva, redes sociales, con el tono y la comunicación adecuada para cada caso. Por ser una decisión de impacto alto, las ruedas de prensa serian una segunda acción debido

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