CASO HANK KOLB, DIRECTOR DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Enviado por Pamela0316 • 27 de Enero de 2019 • Apuntes • 325 Palabras (2 Páginas) • 2.011 Visitas
CASO HANK KOLB, DIRECTOR DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1. ¿Qué problemas enfrenta Hank Kolb?
¿Cuál sería el problema principal, que al corregirlo se corrigen otros problemas?
Problema central: Falta de cultura de la calidad.
Problemas periféricos:
- Personal no capacitado para el manejo de la envasadora.
- Mantenimientos correctivos frecuentes, por modificación de la máquina para el envasado del producto (viscosidad diferente a la del diseño inicial del envasado).
- Compra de los cabezales de plástico, recibidos con pequeños defectos conocidos y aceptados por el cliente.
- Diseño del producto y embalaje no homologados con las condiciones del proceso.
- Producción continua de los procesos para cubrir la demanda, sin corregir las fallas encontradas durante la producción.
- Marketing solicita cumplir con la demanda, aceptando desviaciones en el producto.
2. ¿Qué ha causado que la empresa llegue a esa situación?
Causa principal: Los líderes (áreas de operaciones y área de soporte) no consideran la calidad como un aspecto relevante para la toma de decisiones.
3. ¿cómo puede hacer kolb para resolver el problema?
Planteamiento de soluciones:
- Implementar y asegurarse de difundir efectivamente las políticas de calidad a todos los involucrados en los procesos asociados a la calidad del producto.
- Cada área involucrada con la calidad, debe hacer público su compromiso con la calidad y como va a contribuir en cumplir con la calidad deseada del producto. Compromiso que debe demostrarse desde los líderes de cada área.
- Creación o verificación del procedimiento de retorno de producto observado.
4. ¿Qué aprendizajes nos brinda el caso sobre la gestión de la calidad?
- Si los procesos de las áreas involucradas con la calidad, no están alineados con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente; el personal tampoco lo estará.
- La cultura de la calidad se forma a partir de políticas apropiadamente definidas, y sean difundidas y practicadas diariamente en los procesos.
5. ¿Qué aprendizajes nos brinda el caso sobre la dirección de operaciones?
La gestión de operaciones tiene que estar alineada con el cumplimiento de las expectativas del cliente.
...