Analizar los problemas más relevantes encontrados en el caso “El director de la Calidad”

FACULTAD DE POST-GRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

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CURSO:

ADMON. CALIDAD DE LOS PROYECTOS

TEMA:

“El director del proyecto ”

CATEDRÁTICO:

Carlos Tróchez Tábora

ALUMNOS:

LOANMY PAOLA LEYTON SOLIS – 51713006

Contenido

INTRODUCCIÓN        3

OBJETIVO GENERAL:        4

OBJETIVOS ESPECIFICOS        4

MARCO TEÓRICO        5

Definición de Calidad        5

Enfermedades que perjudican la calidad        5

Etapas de la Calidad        5

ANÁLISIS DE CASO: “Director de la calidad”        6

CONCLUSIONES        7

BIBLIOGRAFIA        7

INTRODUCCIÓN

En un mundo globalizado y cada vez más competitivo, existe la creciente necesidad de las organizaciones por alcanzar la denominada “Calidad Total.” Existe mucha bibliografía respecto al origen, fundamentos, formas de aplicarla y su importancia, las cuales resumimos a continuación. Sin embargo, muy poco se estudia como lograrla en las organizaciones. El caso que se presenta a continuación del director de calidad, Hank Kolb, es un perfecto ejemplo de todos los problemas y obstáculos con los que se enfrentan las organizaciones en su tan anhelada búsqueda de calidad total.

Vamos a partir de la definición de calidad y de sus características fundamentales para encontrar los problemas principales con los que se enfrenta Kolb en su nuevo empleo, luego haremos un breve análisis de las posibles causas de estos problemas y los efectos que pueden generar en la organización.

El caso de estudio es una situación muy común donde un error de calidad es menospreciado por los antiguos trabajadores de la organización y es calificado de “Pega típica.” Más allá de los efectos de este error, lo que se trata es de analizar más a fondo la aversión de los trabajadores a responder a los procesos de aseguramiento de la calidad.

Vamos a ver reflejado al final de este análisis que un director de calidad, por mucho conocimiento técnico que tenga en la materia no podrá ser competitiva sino tiene la capacidad de planear, controlar y mejorar productos, servicios y procesos de calidad.

OBJETIVO GENERAL:

Analizar los problemas más relevantes encontrados en el caso “El director de la Calidad”

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Numerar los problemas más relevantes encontrados en el caso.

1. Identificar la causa-raiz de los problemas encontrados.

1. Proponer soluciones a los problemas encontrados.

1. Reflexionar sobre las dificultades de implementación de los sistemas de calidad en las organizaciones.

MARCO TEÓRICO

Definición de Calidad

Calidad son todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad. La calidad ha pasado por diferentes etapas de evolución donde el enfoque administrativo ha ido cambiando. Actualmente estamos en la era de la calidad total, donde la tendencia es dirigir y administrar empresas mediante el uso de todos los conceptos y técnicas más desarrolladas de la calidad. En este enfoque los directivos deben estar seguros de que conocen y entienden las expectativas de los grupos de interés e influencia.

Enfermedades que perjudican la calidad

Existen siete enfermedades mortales que perjudican a la calidad según Edward Deming y que muy pocas organizaciones han logrado frenar o erradicar:

1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento
2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Estimular el desempeño del personal mediante evaluación
4. Inestabilidad y rotación de la alta administración.
5. Administrar el negocio solo con base a indicadores visibles
6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo
7. Costos excesivos por reclamación de garantía.

Etapas de la Calidad

Para J. Duran existen tres etapas fundamentales en el proceso hacia la calidad total:

1. La planeación de la calidad: Incluye la identificación de los clientes y sus necesidades, la traducción al lenguaje de la empresa y el diseño y desarrollo de productos que satisfagan esas necesidades.
2. El Control de calidad: Establecimiento de vínculos de retroalimentación, establecimiento de objetivos de calidad, y métrica, ajustes al proceso planeado, medidas correctivas, sostenibilidad del proceso.
3. Mejoramiento de la calidad: Realización de todas las mejoras proyecto por proyecto.

ANÁLISIS DE CASO: “Director de la calidad”

1. Enumerar los problemas más relevantes y luego proponer soluciones a cada uno de ellos, indicando, además, los recursos necesarios, fechas de ejecución y responsables necesarios para llevar a cabo dicha solución.

Problema Principal: Falta cultura organizacional hacia la calidad: Aunque los empleados tienen procedimientos bien definidos en cuanto al aseguramiento de la calidad, no los siguen, inicialmente por la falta de un compromiso hacia la calidad.

¿A que se debe la falta de cultura organizaciones de calidad?

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