CASO INTELIGENCIA ARTIFICIAL hotel en Playa Blanca

CASO INTELIGENCIA ARTIFICIAL.

Descripción del Caso

El hotel Santa Margarita se encuentra ubicado en Playa Blanca ofrece paquetes turísticos, cuenta con un restaurante que sirve comida típica de la región los tres tiempos, cuenta con 13 habitaciones y 2 suites de lujo y 1 piscina grande.

El dueño impulsa el apoyo a los empleados y el desarrollo de talentos, el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos. El proceso de contratación es realizado por el dueño y por el jefe de área, quienes buscan primeramente cubrir la plaza con el personal interno y luego externo.

Cuenta con poco personal para atender a las personas hospedadas, por temporadas se incrementa la visita de los turistas, sin embargo se quedan en un hotel que está a unos metros del hotel Santa Margarita que tienen la mitad del tamaño de este.

Objetivos

General

Dar a conocer al Hotel Santa Margarita y posicionarlo como la primera opción para los turistas que deseen hospedarse en Playa Blanca, brindando un servicio de calidad enfocados en satisfacer las necesidades del cliente.

Específicos

1. Ser para los turistas la mejor opción de hospedaje en cuanto a calidad, comodidad, instalaciones y buen servicio.

2. Brindar a los empleados un mejor ambiente laboral para retribuir su buen servicio hacia los clientes.

Hecho o datos

• Hay poca cantidad de personal para atender a la máxima cantidad de personas que pueden hospedarse en el hotel.
• El dueño del hotel y los jefes de área son los encargados de hacer las contrataciones y capacitaciones.
• No se aprovechan las temporadas en las cuales se incrementa el turismo.

Problemas

• No cuenta con personal capacitado para las áreas de trabajo.
• No cuenta con suficiente personal para cubrir las necesidades de los clientes.
• No cuenta con un plan de mercadeo que aproveche las temporadas que se incrementa el turismo.
• No cuenta con el personal adecuado para realizar contrataciones y capacitar al personal de nuevo ingreso.

Soluciones

• Realizar un plan de mercadeo que se beneficie de las temporadas en las que incrementa el turismo.
• Implementar el uso de tecnología para todas las áreas del Hotel, con el fin de poder atraer nuevos clientes y poder brindar una atención adecuada.

Benchmark[pic 1]

Fortalezas: Cuenta con 13 habitaciones y dos suites de lujo con vista al mar, cómodas y grandes habitaciones.

Oportunidades: Está ubicado en un área cálida, tranquila y relajada, ofrece paquetes turísticos para visitar lugares extraordinarios.

Debilidades: Falta de personal capacitado, falta de publicidad para aprovechar las temporadas de en las que incrementa el turismo.

Amenazas: Limitado uso de herramientas tecnológicas para poder atraer nuevos clientes, no se cuenta con mediciones de satisfacción de clientes.

Existe nueva administración del hotel que se encuentra ubicado cerca a pocos metros en el cual están aplicando uso de tecnología para poder presentar al cliente su hotel, posicionándolo como la primera opción en el lugar.                [pic 2]

Implementar una plataforma electrónica que brinde a los clientes información sobre las instalaciones y la disponibilidad, así como tarifas, eventos y ofertas.[pic 3][pic 4]

Se espera obtener mayor cantidad de clientes y aprovechamiento de la temporada de incremento del turismo.

Plan de Acción

¿Desea posicionarse como la primera opción de hotel en Playa Blanca? Puedo ayudarle a aumentar la cantidad de clientes en su hotel y aprovechar las temporadas de mayor turismo, realizando una estrategia de marketing que incluya la implementación de tecnología para asegurar nuevos clientes antes de que desembarquen, logrando aprovechar todas las ventajas con las que cuenta el Hotel Santa Margarita y posicionándolo en una categoría más alta.

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