CASO PRACTICO RRHH de Call You Service

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTIAGO DE GUAYAQUIL

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADUM OÑATE AMBAR MELISSA

CASO PRÁCTICO 1

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A partir de las diversas políticas de recursos humanos estudiadas, determine las acciones que ha de llevar a cabo el departamento de RRHH de Call You Service para contribuir alcanzar los objetivos planteados por la dirección General.

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

Para lograr el primer objetivo de aumentar de 15 a 18 clientes con contrato se requieren las siguientes técnicas:

• Evaluar sus debilidades, innovar atraer a nuevos clientes.
• Capacitar al personal para llevar el rendimiento de ellos al máximo.
• Efectuar un adecuado proceso de selección al menor coste posible.
• Reclutar a personas capacitadas, personas con experiencia y aptitudes que dominen las técnicas de persuasión para que de esta manera lograr resultados favorables y llegar a ser líderes en el mercado.
• Realizar un análisis interno de la carga de trabajo que conlleva cumplir con las 18 empresas de tal manera de distribuir las actividades y en caso de ser necesario realizar contrataciones de personal.

1. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 personas entre 2016 y 2017.

Para efectuar la primera fase se necesita el apoyo del área de Marketing y logística, considerando que las estrategias a considerar por el departamento de talento humanos son:

• Realizar un análisis de los perfiles de los empleados, con la finalidad de tener en nuestra nómina al personal idónea para lograr una ventaja en el mercado.
• Gestionar planes de entrenamiento al personal actual.

1. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.

En este punto el área de Recursos humanos debe enfocarse en:

• Efectuar un estudio de mercado, considerando que la expansión se desea realizar en otro país y amerita realizar el análisis de cultura
• Reclutar, seleccionar y contratar a expertos en el tema legal, ya que es necesario un aliado estratégico para poder realizar la expansión

1. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Para ello se debe considerar realizar una restructuración del organigrama a fin de dejar definidos una estructura simple que permita identificar a los responsables de cada área y encargados de la toma de decisiones, sugiero reemplazar el director de logística por director de operaciones, complementando así a los empleados, adicional agregar el área de tecnología tomando en consideración el giro del negocio, adicional se debe incluir la totalidad de empleados en el organigrama.

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