Caso Practico Call You Services

Call You Services:

Revisando el material de este caso, a continuación, hago una breve descripción contextualizar el tema

Call You services, es un centro de llamadas telefónicas conformada por equipo de 70 personas que se dedican a brindar un servicio telefónico a una empresa tercera. Hoy en día tiene contratos para 15 empresas y atención al cliente de 5 empresas.

Junta directiva está confirmada:

• Director General

• Director Administrativo

• Director de logística

• Director de Marketing y Comercial

Su equipo está confirmado actualmente por:

• Directores – 4

• Asistentes – 2

• Supervisores – 4

• Teleoperadores – 60

a) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

d) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.

e) Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

De acuerdo con lo planeado en la estrategia de la compañía se debería tener en cuenta lo siguiente:

La compañía actualmente cuenta con toda su planta de personal cubierta en necesario hacer un diagnostico para determinar la cantidad de trabajadores que se necesitarías para poder cubrir la nueva estrategia. La cual se debe realizar de manera escalonada y en diferentes fases. Se debe evaluar cuantas personas están listan en el plan de carrera para ascender o trasladarse de puesto. Esta es una buena alternativa para liderar los nuevos procesos con un equipo que conozca la compañía y este empoderado y motivado.

Fases:

• Descripción de los puestos de trabajo:

Se deber realizar la identificación de las necesidades de cada puesto de trabajo que dé deben crear, definir sus alcances, las responsabilidades, los conocimientos del cargo, las aptitudes, habilidades, competencias y la experiencia que se solicitar para cada cargo

• Proceso de reclutamiento, selección y contratación:

Establecer los procesos de selección, que sean los más adecuados para cada cargo, este es uno de los pasos mas importantes para la consecución de los objetivos que se están planteando para cada área y para la organización. Por lo que es muy importante tener en este paso claras las descripciones de los puestos de trabajo con el fin que el modelo que se plantee para hacer el reclutamiento sea el mejor y el más efectivo.

• Programa de capacitación y plan de carrera:

Se debe diseñar los planes de capacitación del personal nuevo, y los antiguos en los nuevos procesos y para que el equipo siempre esta actualizado con lo nuevo que esta pasando en su entorno. Algo muy importante es que cuando el equipo este y permanente mente aprendiendo se motiva y con el tiempo se generan los planes de carrera.

Por otro lado, del departamento de RRHH, se debe encargar de comunicar la gestión de cambio junto con los lideres, pues todos deben conocer las expectativas que tienen los empleados cuando hay cosas nuevas dentro de la organización. Con esto se puede medir el compromiso y lo que ellos esperan del área.

Una vez el personal ya este capacitado y en sus cargos, se deben empezar a realizar las evaluaciones de desempeño con esto medimos como van en sus procesos y se asegura que todo esté bien.

Adicional a todo lo que se ha revisado, es muy importante también revisar los salarios, incentivos si aplican a los cargos; cumplimiento de las metas, se debe estar comunicando frecuentemente al personal para

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