CASO SERVICIO DE HELP DESK O MESA DE AYUDA

CASO SERVICIO DE HELP DESK O MESA DE AYUDA

El Servicio de Help Desk o Mesa de Ayuda en la empresa YES tiene como alcance la gestión de soporte a los problemas en el uso de Hardware y Software que se pudiesen presentar.

La empresa YES viene trabajando con el proveedor NINE hace 5 años y ha desarrollado una relación comercial sólida para el soporte en aplicaciones de sistemas. El contrato vence el 28 de febrero del 2016.

A inicios de febrero del 2016, Usted ingresa a trabajar como Responsable del Area de Compras de la empresa YES  y decide hacer un concurso de precios o proceso de selección de proveedor para dicho servicio.

Favor conteste las siguientes preguntas:

1.  ¿Se puede utilizar el contrato vigente con el proveedor NINE para que sirva como bases del concurso de precios (técnicas y administrativo-financieras), en el cual se invitará  a los proveedores TEN y TWENTY, así como al proveedor actual NINE?

2.  ¿Manejar una relación comercial de 5 años con el proveedor NINE inhibe de hacer un concurso de precios con otros proveedores?

3.  ¿A quiénes invitaría al concurso si decidiera hacerlo? ¿Cómo escogería a los proveedores a invitar, es decir qué requisitos han tenido que cumplir los proveedores TEN Y TWENTY para ser invitados al concurso de precios?

4.  ¿Quién o quiénes deben decidir con qué proveedor se debe trabajar luego del 28 de febrero del 2016?

5. ¿Se puede contratar para realizar este servicio a más de 1 proveedor? ¿Resulta conveniente hacerlo?

6. Señale 3 diferencias importantes para contestar las preguntas (1 a 5) si es que la empresa que contrata se trata de una empresa privada versus una empresa pública.

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