CASO SERVICIOS DE HELP DESK
Enviado por Angelo Turcarelli • 30 de Mayo de 2017 • Prácticas o problemas • 4.043 Palabras (17 Páginas) • 1.335 Visitas
CASO SERVICIOS DE HELP DESK - PARTE 2
El comprador Morales recibe las siguientes cotizaciones de los proveedores:
PROVEEDOR NINE:
Cotiza USD 10,000 por mes de trabajo, pago contado por adelantado.
Se viene trabajando con este proveedor hace 5 años y tiene buena reputación en el mercado.
Los profesionales que brindan el servicio de mesa de ayuda tienen una experiencia promedio en el mercado.
Cuenta con certificación de nivel básico en Gerencia de Proyectos.
PROVEEDOR TEN:
Cotiza 30,000 soles por mes de trabajo, solicita pago mensual, pero dejando claro que el precio puede subir después de cada mes de acuerdo a condiciones de mercado.
Con este proveedor la institución bancaria ya ha trabajado en el pasado con excelentes resultados.
La calidad de sus servicios de mesa de ayuda es reconocida en el mercado como muy buena, ya que cuenta con certificación de nivel avanzado en Gerencia de Proyectos.
PROVEEDOR TWENTY:
Cotiza en USD 100,000 los servicios anuales de Mesa de Ayuda. $8000,00 mensual
El precio es fijo y los pagos se realizan con periodicidad quincenal.
No se ha trabajado con este proveedor en el pasado y el día de ayer durante una comida en forma casual el comprador Morales escuchó que tiene problemas financieros potenciales.
La calidad de sus servicios de Mesa de Ayuda es promedio, cuenta con certificación básica en Gerencia de Proyectos.
Se le solicita contestar las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son las Bases de Licitación adecuadas para este caso? Investigue y redacte las bases detalladamente.
- ¿Cómo (a través de que medio) solicitaría Usted las cotizaciones a los proveedores?
BASES DEL CONCURSO PRIVADO
CRONOGRAMA DEL CONCURSO PRIVADO N° 001-2016
SERVICIO DE MESA DE AYUDA
Etapa | Fecha, hora y lugar | |
Registro de postores | : | Del: 12/09/2016 Al: 16/09/2016 |
Formulación de Consultas | : | Del: 19/09/2016 Al: 22/09/2016 |
Absolución de Consultas | : | 29/09/2016 |
Formulación de Observaciones a las Bases | : | Del: 06/10/2016 Al: 13/10/2016 |
Absolución de Observaciones a las Bases | : | 19/10/2016 |
Integración de las Bases | : | 21/10/2016 |
Presentación de Propuestas | : | 28/10/2016 a las 10:00 am. |
: | Jr Victor Pantoja N° 255 – 259 Urbanización Parqie San Martin – Pueblo Libre | |
Calificación y Evaluación de Propuestas | : | Del: 02/11/2016 Al: 08/09/2016 |
Otorgamiento de la Buena Pro | : | 09/11/2016 a las 10:00 am. |
| : | Jr Victor Pantoja N° 255 – 259 Urbanización Parqie San Martin – Pueblo Libre |
- GENERALIDADES
- Entidad Convocante
Empresa YES S.A. convoca a Concurso Privado, de acuerdo a las disposiciones contenidas en las presentes bases.
- OBJETO DEL SERVICIO
- El objeto del presente concurso privado es seleccionar a la persona natural o jurídica para la contratación de servicios de mesa de ayuda que incluyan :
Soporte y mantenimiento de hardware y software
El servicio de Mesa de Ayuda tiene como principal función servir como punto único de contacto a los usuarios del servicio.
Este servicio contempla la implementación de un punto único de contacto para la recepción de todas las solicitudes de atención telefónicamente, por e-mail o por web browser, teniendo como finalidad principal el gestionar, coordinar y resolver incidentes de manera oportuna, asegurando que ningún requerimiento se pierda, olvide o sea ignorado.
Todos los requerimientos generados por los usuarios, el seguimiento y soluciones parciales serán debidamente registrados en el sistema de gestión suministrado por EL CONTRATISTA.
- PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS
- De los postores
- Para postular las personas naturales o jurídicas deberán presentar copia de su documento de identidad o de su RUC, respectivamente, y relación de local o locales que actualmente se encuentren operando, de acuerdo a lo siguiente:
- En caso de ser persona jurídica copia legalizada de la Escritura Pública de Constitución de la Empresa.
- Copia legalizada de los poderes del representante legal y de su documento de identidad.
- Forma y Presentación de la Propuesta
- Las propuestas deberán presentarse en dos (2) sobres cerrados denominados : “Sobre Nº 1 Propuesta Técnica” y “Sobre Nº 2 Propuesta Económica”.
- Cada uno de los sobres se dirigirá al Presidente del Comité de adjudicación, debiendo llevar la siguiente inscripción: nombre o razón social del postor, número y objeto del Concurso, número y nombre del sobre.
- Las propuestas deben presentarse en idioma castellano, selladas, foliadas y firmadas en cada página por el postor, las que no podrán tener borraduras, enmendadura o correcciones, en caso contrario se considerarán como no presentadas.
- Los documentos del Sobre Nº 1 deben presentarse solo en original, los documentos del Sobre Nº 2 en original y copia.
- Contenido del Sobre Nº1 – (Propuesta Técnica)
Los postores, sean personas naturales o jurídicas, incluirán dentro del Sobre Nº 1 la documentación siguiente:
- Carta de Presentación del Postor, con carácter de Declaración Jurada de acuerdo al formato del Anexo 01.
- Declaración Jurada de cumplimiento de Especificaciones técnicas, según lo propuesto por el postor – Anexo 02.
- Declaración Jurada de Experiencia del Postor, de haber prestado servicio – Anexo 03.
- Documentación del personal propuesto, según lo requerido en bases.
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- Contenido del Sobre Nº 2 (Propuesta Económica)
En el Sobre Nº 2 deberán incluir la siguiente documentación:
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