CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS ECACEN

FASE 2. IDENTIFICAR ASPECTOS IMPORTANTES EN EL ESCENARIO

DIANA MARCELA PEDRAZA GOMEZ

TANIA MICHELL GUEVARA

CURSO

102609_162

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS ECACEN

SERVICIO AL CLIENTE

MARZO DE 2017

INTRODUCCIÓN

El servicio al cliente es un tema muy importante ya que es la imagen y la razón de ser de una compañía.

Este tema trabajos diferentes aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de tomar decisiones en una compañía ya que es el medio por el cual podemos conocer a los clientes y sus necesidades.

En la guía propuesta para esta actividad nos plantean un escenario el cual nos ayuda a identificar cuales son las características del servicio al cliente y que tipo de clientes maneja dicha empresa.

También nos indaga de la importancia de un buen servicio al cliente, las ventajas de brindar una adecuada atención al cliente y los aspectos a tener en cuenta a la hora de atender un cliente.

OBJETIVOS

• Identificar las características del servicio al cliente del escenario planteado
• Clasificar los tipos de clientes que se aparecen en el escenario
• Conocer la importancia del servicio al cliente
• Conocer las ventajas de una buena atención al cliente
• Identificar cuáles son los aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de brindar una atención a un cliente.

MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE

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CONCLUSIONES

• Con la elaboración de la actividad anterior pudimos identificar diferentes aspectos que hay que tener en cuenta con respecto al servicio al cliente.
• Pudimos analizar un escenario y partir de este conocimos algunas definiciones importantes respeto al tema.

REFERENCIA

Alcaide, J. C. (30 de Julio de 2007). Mds. Obtenido de http://www.marketingdeservicios.com/15-beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente/

FOLLETO SERVICIO AL CLIENTE PARTE UNO. (17 de Junio de 2014). Obtenido de https://aprendizdelsena1586.wordpress.com/page/2/

Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. “El cliente”. Madrid,     ES: RA-MA Editorial. Página 162 – 167. Recuperado de:          

Peralta, S. W. M. (2009). Estrategia de servicio al cliente. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes.    Página 11 – 16. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10317349

Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. Elementos y fases de la   atención al cliente. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Página 168 – 170. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11046755&ppg=1628

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