CMR OPERATIVO PARA LEXUS

[pic 1]

Enfoque al Cliente (II270)

CONTROL DE LECTURA #2

Ciclo 2022-01

Responde a las siguientes preguntas:

1) A) Mencione y fundamente con ejemplos 4 objetivos de CRM que debería tener

la marca asignada. (4 puntos).

2) a) Identifique la estrategia de marca aplicada por la marca asignada. Justifique

su respuesta. (2 puntos)

b) Elija y explique con ejemplos tres estrategias de CRM que puede aplicar la

marca asignada. (6 puntos)

3) a) Proponga un sistema/software de CRM que debería tener la marca

asignada, justifique su respuesta (2 puntos)

b) Describa con ejemplos 3 beneficios del uso correcto del sistema de CRM

propuesto (6 puntos)

Desarrollo:

1. Lexus se caracteriza por un constante trabajo de la mano del diseño, tecnología y experiencia de sus clientes, por lo que se ha convertido en las últimas décadas en una de las empresas con mayor crecimiento al nivel internacional. La empresa debería tener como objetivos (CRM) los siguientes:

1. Implementar un departamento que se relacione directamente con sus clientes ya propietarios de un vehículo de la marca, escuchar sus necesidades para ampliar las oportunidades de la empresa. Pudiendo aumentar los servicios brindados por la empresa para sus autos como también ofrecerle una renovación para aquellas personas que desean cambiar y/o renovar su auto.
2. Desarrollar mensajes personalizados para sus clientes creando una relación mas cercana y buscando fidelizarlos dándole la importancia necesaria que ellos requieren así se puede ampliar la cartera de clientes en beneficio de la empresa.
3. Emplear un sistema operativo donde los colaboradores pueden entablar una comunicación más homogénea entre sí, puedan desarrollar planes de marketing para alcanzar a clientes potenciales ya que la marca tiene 26 años en el mercado y su competencia tiene más de 50 años (Kia, Hyundai)
4. Vincular ala empresa un sistema analítico en tiempo real donde se vea los cambios de ritmo de los clientes como por ejemplo puedan ver capacidades de compra, retenciones de compra, promociones, etc.

Lexus maneja tres grandes conceptos en su universo (Lexus) y aplica una estrategia comercial. Uno de ellos es el diseño, en el cual ponen el foco y están basados en sus coches; otro es la tecnología, en especial la híbrida, que forma parte de característica principal; y un tercero que lo compone la vivencia o experiencia de sus clientes.

La tecnología siempre ha estado en su espíritu. Como marca aspiracional buscan ir más allá. Es un pensamiento que comparten con el resto del grupo Toyota Lexus. Por eso desarrollan la tecnología hibrida desde hace ya muchos años. No ya por estrategia comercial, sino por aportar un avance y beneficio claro a la sociedad en la que vivimos.  Es cierto que al final hay un retorno comercial gracias a esa apuesta, pero eso ha venido con los años a su favor.

Si únicamente el interés comercial fuera su objetivo no estarían centrándose en las posibilidades que aporta el hidrogeno al mundo del motor, la movilidad y la automoción, por ejemplo. Lo hacen porque piensan que puede ser un camino interesante en el futuro para el sector y viable, al ser un componente 100% limpio para la atmósfera. Para ellos es el paso siguiente a la tecnología híbrida. La apuesta por su investigación y aplicación forma parte de su ADN. Y su aportación positiva al mundo es un objetivo de la cultura japonesa.

...