COBRANZA CONSECUENCIA DEL CREDITO

• 1. COBRANZA CONSECUENCIA DEL CRÉDITO Ya aprobamos el crédito; Ahora nos preocupamos por el pago L.C. y Mtro. Moisés López

• 2. Cobranza CAPITAL PRODUCCIÓN (BIENES, SERVICIOS) VENTAS CRÉDITO CONTADO CARTERA COBRANZA ACCION MEDIANTE LA CUAL RECUPERAMOS LA CARTERA TRABAJO

• 3. LOS PRINCIPIOS DE LA COBRANZA El crédito no es un favor que se otorga, sino un servicio que se vende. Cuando el cliente escoge nuestros servicios de crédito, sí nos hace un favor ya que hubiera podido escoger otro proveedor. El crédito es una forma de aumentar las ventas y las utilidades. Todo cliente puede cambiar. Todo buen cliente si no se le cuida puede cambiar a "cliente malo", pero si se les trata profesionalmente, son susceptibles de mejorar. La Cobranza debe generar nuevas ventas. La gestión de cobro, se debe realizar de modo que sea productiva y generadora de nuevas ventas y de incremento de buena imagen del acreedor. La cobranza debe planearse: No se debe improvisar, pues esto lleva al fracaso. Debe realizarse como un servicio. Debe ser un proceso de educación al cliente y debe realizarse permanentemente con todos los deudores.

• 4. LOS PRINCIPIOS DE LA COBRANZA Es la acción por medio de la cual el acreedor recuerda al deudor la promesa de pago. Debe realizarse en forma amable, aun en el caso de que se realice jurídicamente. Debe hacerse con profesionalismo. Exige tacto y firmeza por parte del cobrador. Debe buscar el pago sin perder fa confianza del deudor. Es una acción hecha por personas hacia otras personas, por eso exige muy buenas relaciones humanas. Debe tener en cuenta la personalidad de cada deudor para darle su adecuado tratamiento. En cada cobro se juega la imagen del acreedor; por lo tanto, siempre se debe buscar la recuperación del dinero, conservar la imagen y seguir contando con la confianza del cliente y su preferencia por nosotros.

• 5. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE COBRANZAS Hace expedita la rotación del capital. Reduce los costos de la cobranza. Reduce la pérdida de cuentas; Causa una buena imagen del acreedor. Favorece el incremento de las ventas. ÁGIL

• 6. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE COBRANZAS REGULAR Lapsos muy largos entre las etapas hacen que el deudor olvide la obligación. Evita la acumulación de deudas. Produce efecto psicológico en el deudor.

• 7. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE COBRANZAS SISTEMÁTICA La improvisación causa el fracaso. El proceso de cobranzas debe responder a un sistema (conjunto ordenado de normas) y a un plan (conjunto de cosas, que se piensa hacer y modo de hacerlas) El plan debe ser: Adaptable: a las diversas circunstancias. Uniforme: aplicable a todos los casos. Flexible: que permita hacer diferencias entre los diversos deudores. Progresivo: Qué aumente la presión en forma segura y gradual.

• 8. TÉCNICAS DE COBRO DIÁLOGO COBRANZA PERSONALIZADA COBRANZA INDIVIDUALIZADA ESTIMULAR EL EGO APELAR AL SENTIDO DE LA HONRADEZ APELAR AL SENTIDO DE LA JUSTICIA OBRAR CON PRUDENTE ENERGÍA

• 9. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES Clientes que honestamente mal interpretan las condiciones de venta. Clientes que pasan por alto sus cuentas por negligencia o por métodos de trabajo deficientes. Clientes que descuidan las fechas de vencimiento por lo reducido de la cuenta. Clientes que temporalmente se atrasan pero generalmente pagan a tiempo.

• 10. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES Clientes que temporalmente se atrasan por las condiciones locales del negocio. Clientes que siempre se atrasan. Clientes que se han sobre extendido a sí mismos. Clientes que están al borde de la insolvencia o que son en realidad insolventes. Clientes que deliberadamente cometen fraude.

• 11. OBJETIVOS DE LA COBRANZA COBRAR OPORTUNAMENTE CONSERVAR AL CLIENTE COBRAR DINERO RIGIDA TOLERANTE

• 12. AVISOS DE COBRANZA Por favor avise si el cheque que cubre su cuenta, ahora vencida, ya ha sido enviado. Usted aparentemente ha descuidado

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