CONTROL DE CARTERA MOROSA

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE LA CARTERA

Es imprescindible realizar una óptima previsión de sus necesidades y posibilidades en esta etapa, para ello tendrá que contar con un adecuado equipo directivo y operativo y formar de una manera apropiada a su personal con el fin de obtener los resultados esperados en el establecimiento del programa de administración de la cartera.

Lo primero que debe hacerse es conformar la base del proceso administrativo donde aplica los procesos de planeación, organización, dirección y control para crear una base sólida y mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administración de cartera, obteniendo la satisfacción del cliente. Para lo anterior, es de vital importancia un mejoramiento continuo de los procesos.

Superada la primera etapa, la empresa crecerá de manera sostenida y afrontara en lo sucesivo una serie de problemas nuevos y ciertamente delicados, dependiendo del éxito de las bases construidas anteriormente, para ellos se debe utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil de las personas que estarán en el área. Para ello debe determinar las distintas variables y elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crédito concedido.

Siguiendo el camino ideal que se ha trazado para enmarcar los planes y actividades a llevarse a cabo, la estructura financiera seguirá desempeñando un papel esencial en el mantenimiento de la salud empresarial y así evitar cualquier decaimiento que pueda dar al traste con los niveles de desarrollo que se pretenda lograr se tiene que:

1). Establecer objetivos generales y específicos.

2). Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.

3). Tomar la base de datos de los créditos próximos vencerse.

4). Preparar comunicaciones escritas 15 ó 20 días antes del vencimiento del crédito, con notas que incentiven el pago oportuno

5). Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como:- Actividad y antigüedad del cliente- Vencimiento- Valor- Historial crediticio

6). Realizar llamadas 2 ó 3 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago, todo ello sin entrar en discusiones.

7). Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los más experimentados manejen los clientes potenciales, los clientes medios por funcionarios de experiencia media y así sucesivamente

8). Con los clientes de créditos muy altos (mayores a 50 millones), hacer visitas domiciliarias y oportunas esto con el fin de establecer buenas relaciones y de paso evitar cualquier riesgo en el pago y tener un mejor conocimiento del cliente.

9). Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o visitas si no han pagado para recordarles los beneficios

10). Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos y enmarcados dentro de la planeación, organización, dirección y control. De otro modo se pueden presentar serias dificultades.

11). Incluir dentro del programa incentivos económicos para los funcionarios de modo que tengas mayores motivaciones.

En conclusión, la tradición de acudir al banco cuando se presenta la necesidad de recabar nuevo capital continua vigente en toda su amplitud. Los nuevos servicios y prestaciones que ofrece la banca y su contacto cada vez más directo con el cliente potencial permiten afirmar que la institución bancaria es la primera fuente de financiación para toda empresa y persona que necesita capital a largo y corto plaza, es por esto que el programa debe manejar un eje central que bajo un buen proceso administrativo. Posteriormente, deben entrarse a evaluar las variables que afectan la organización, adecuarse oportunamente a las políticas y normas establecidas generando así un programa efectivo de administración de cartera.

EL SARC

El SARC es el sistema de administración de riesgo de crédito que permite evaluar el riesgo de los activos crediticios en el proceso de otorgamiento, seguimiento y control y la posibilidad de que un deudor incumpla sus obligaciones financieras, esta evaluación se realiza mediante la estimación y cuantificación de las pérdidas esperadas de cada

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