CRM e Inteligencia de Negocios

CRM

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

( Desarrollo de técnicas de análisis y software)

BENEFICIOS

FACTORES CRITICOS

Software y técnicas analíticas.

Manejado en toda la organización y en diferentes puntos

Integración de la información de los clientes

Es conocida por mucha gente dentro de la organización

Fuentes: Todas las posibles, en todos los puntos, en todos los puntos de contacto con los clientes : en encuestas directas, telefónicas,

Esta información es muy dispersa

La Aplicación de sus resultados es utilizada para crear relaciones más sólidas con los clientes

CRM integra todo lo referente a los clientes, ara tener una visión global e él.

Se crean almacenes de datos con mucha información

Es posible determinar un valor individual de los clientes

Se debe tamizar la información antes de determinar un valor de cliente

Se proporcionan mejores niveles de servicio y desarrollo de las relaciones con los clientes.

Si no se realiza lo anterior, esta demasía de información , entorpece los análisis y obviamente los resultados son mas lentos.

Se pueden localizar clientes con mayor valor y dirigirse a ellos con mayores ventajas y eficiencia, crear ofertas

Aumento de los costos al recolectar datos originales de los clientes

Se pueden detallar las necesidades de cada cliente y sugerir servicios y/o productos que les satisfaga.

Aumento de costos en mantención de dichos datos.

Aumento en la velocidad de atención a los clientes, al realizar el procesamiento de los datos de cada uno de ellos (ventaja competitiva)

Riesgos, si las empresas no definen con claridad su metas

Altos dividendos en investigaciones corporativas