CRM relacion con los clientes

No.

CONCEPTOS

"LO QUE CONOZCO"

"LO ESTUDIADO"

1

Cadena de valor

Es la importancia que tienen los clientes en nuestra empresa.

Es una herramienta utilizada en las empresas para saber cómo va su ventaja en el campo competitivo.

2

Ventaja competitiva

Es que tienes deferente a otras empresas o que utilizas para que elijan tu empresa y no otra.

Es la ventaja que tiene las empresas para sobreponerse a otras en la calidad y técnicas que utilizan para atraer clientes.

3

Beneficio

Es cuando se logra obtener un descuento sobre un producto.

Atraer más clientes a la empresa logrando fidelizarlos para continuar en el mercado.

4

Cliente

Persona que compra un producto o adquiere un servicio en nuestra empresa

Persona que utiliza un producto o bien de una empresa para satisfacer su necesidad

5

Gestión de la producción

Es lo que define como se van a fabricar los productos que se ofrecen.

Conjunto de herramientas que utiliza la empresa para mejorar sus productos.

6

Gestión comercial

Las técnicas que utiliza la empresa para llamar clientes potenciales.

Es la función encargada de dar a conocer la empresa, logrando así aumentar sus ventas en el mercado.

7

Negociación

La comunicación que hay entre el emisor y el receptor.

Es una forma de interactuar con los clientes logrando beneficios mutuos hasta llegar a un acuerdo.

8

Ventas

 Cuando se comercializa un producto.

Es la manera de recibir un pago por algún servicio o producto.

9

B2C

Business to business

Son las transacciones que se hacen entre en fabricante y el distribuidor de un producto.

Es la estrategia que utilizan las empresas para llegar directamente a un cliente.

10

Investigación y desarrollo

Es cuando tomamos toda la información que obtenemos de nuestro producto para darlo a conocer al público.

Es la manera de que una empresa destina recursos para mejorar la calidad de los productos que tiene y mira la manera de lograr comercializarlos.

2.

1. Haga una lectura del siguiente caso:
   EMPRESA EL QUÍMICO 
   En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son: o Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. o Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente. o Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

1. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los siguientes interrogantes:

• ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?
  RTA: La capacitación de cada uno de los vendedores, mejorar su sistema de tecnología, mejorar más la comunicación con el cliente para obtener una información clara de cada uno de los productos que la empresa produce.

• Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?
  RTA: Se podrían implementar varios factores importantes como:

• Una asesoría más personalizada por cada cliente ya que todos no buscan el mismo producto.
• Crear unas promociones donde se pueden dar obsequios o descuentos dependiendo de la circunstancia.
• Tener una línea telefónica solo para PQR en el que se dé respuesta rápida de los inconvenientes que se tengan.

• ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?
  RTA: Se pueden aumentar las ventas mostrando información de cada producto, ofreciendo descuentos y tener una buena atención al cliente por medio de todas las herramientas que nos ofrece la misma con una atención rápida para no perder el interés del cliente y llegar a fidelizarlos después de su compra estando pendientes de si reciben el producto y saber la satisfacción que tengan con él.