CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Herramienta de gestión empresarial útil para medir la evolución de la actividad de una compañía y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general. “Un cuadro de mando integral optimizado nos mostrará la evolución de los indicadores clave para todos los apartados de la empresa que queramos monitorizar”

Desde la creación del primer CMI, se han clasificado 4 pilares básicos:

• financiero,

• cliente,

• interno y

• aprendizaje. .

Cada uno de ellos engloba una serie de objetivos o KPI’s que la empresa debe ir monitorizando a lo largo del año y estableciendo unos rangos o valores sobre los que dibujar su porcentaje de éxito o consecución.

El cuadro de mandos establece analizar la empresa desde cuatro perspectivas diferentes:

1. Desarrollo y aprendizaje, es decir, cómo podemos continuar mejorando y creando valor.

2. Interna del negocio, centrándose en que aspectos son los más sobresalientes.

3. Del cliente, en definitiva, cómo nos ven y valoran nuestros clientes.

4. Financiera, el estado de salud de la propia empresa.

Para cada una de las 4 perspectivas o áreas estableceremos variables o indicadores de medición.

• BENEFICIOS:

• . Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.

• . Se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, llevar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión.

• . Permite detectar de forma automática desviaciones en el plan estratégico u operativo.

• RIESGOS:

• . Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje adecuadamente.

• . Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la dirección es esfuerzo en vano.

...