CUALES SON LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR

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TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

SECCIÓN: 102T

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEDE: PRINCIPAL

ALUMNA:

Huallamares Peralta, Alexia Jazmín

DOCENTE:

Fidel Alfonso Flores Castro

Trabajo Derecho del Consumidor

A. Menciona 3 casos hipotéticos en donde no se respete los derechos del consumidor.

• Por falta de información

• Manuel, que quiere sorprender a su esposa por su cumpleaños, acude a una tienda de electrodomésticos y pregunta por una lavadora que ocupe poco espacio, así que le muestran una y él la compra, pero luego se entera que habían otras opciones cómodas e igual de pequeñas.

• Por falta de trato justo y equitativo

• María, una chica recién llegada de Puno, ha querido probar su comida favorita en uno de los restaurantes más lujosos de Lima, pero al llegar no la dejaron entrar por el color de su piel y sus rasgos.

• Por falta de seguridad y bienestar del cliente

• Patricia tiene un dolor de cabeza terrible, así que decide ir a la farmacia y comprar una pastilla la cual le causa una leve intoxicación, ya estando mejor el doctor el explica que la causa fue la pastilla caducada que consumió.

B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un producto o servicio?

EN CASO DE SER LA PERSONA ENCARGADA DE RECIBIR EL RECLAMO

1. Escuchar atentamente el problema del cliente.
2. Mostrar aprobación, aunque sepas que no tiene la razón.
3. Ofrecerle las disculpas del caso.
4. Buscar una solución inmediata .
5. Comunicarle las medidas que se tomarán.
6. Resolver el problema .
7. Ofrecerle "algo más" (puede ser una oferta, un descuento, etc.).

EN CASO DE SER LA PERSONA QUE RECLAMA

1. Dejar constancia de tu reclamo en un libro de reclamaciones.

• En caso de haber pasado 1 mes aprox. puede pasar lo sgte.

1. Presentar un reclamo ante el Sistema de Atención del Consumidor
2. Presentar una denuncia formal ante Indecopi
3. Lo más recomendable es intentar conciliar con el proveedor

C. ¿Para que sirve INDECOPI?

• INDECOPI maneja el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos, consumidores y empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la prevención y fiscalización de prácticas restrictivas de la libre y leal competencia.

D. ¿Para qué sirve ASPEC?

• ASPEC defiende los derechos del consumidor, exigiendo el cumplimiento de las normas. ASPEC también actúa en diversos temas, tales como, alimentación, salud, servicios públicos, etc.  

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