CUESTIONARIO PARA SER CONTESTADO POR LAS JEFATURAS DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN

CUESTIONARIO PARA SER CONTESTADO POR LAS JEFATURAS DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN.

Indicaciones: El presente instrumento de recolección de información contiene tres clases de preguntas; abiertas, semi-abiertas y semi-cerradas. Para el caso de las primeras, favor contestar acorde a lo que considere pertinente, en las segundas seleccionar la(s) opción(es) que considere adecuada y para las terceras elegir la(s) opción(es) que acorde a su criterio sea complementario.

Datos de Identificación:

• Nombre de la unidad orgánica: Canales Alternos
• Nombre del puesto de trabajo: Jefe de Centro de Contacto
• Nombre del cargo que desempeña: Jefe de Centro de Contacto
• Tiempo de trabaja: 18 Meses

                En la organización: 18 Meses

                En la unidad orgánica: 18 Meses

                En el puesto de trabajo: 18 Meses

• Estudios realizados:

                Bachillerato: Si

                Técnico: No

                Universidad: Si

Datos generales sobre la organización y funcionamiento actual de la organización:

1. Mencione la misión que cumple la organización:

Brindar soluciones integrales y excelente servicio.

1. Mencione la visión que pretende alcanzar la organización:

Ser el Banco preferido del país y la región

1. Mencione los valores que se fomentan en la organización:

Respeto

Compromiso

Sin Fronteras

Actitud Ganadora

Más de lo que esperas

Talento, Talento, Talento

1. Mencione el objetivo general que pretende alcanzar la organización:

Ser el Banco preferido de los salvadoreños y de la region

1. Mencione las políticas que maneja la organización:
   Estamos regulados bajo la SIF y nos regimos bajo una política Bancaria, en asuntos generales relacionados al rubro. También contamos con organización con políticas como las de servicio al Cliente tanto externo como interno.

1. Mencione las metas que pretende alcanzar la organización:

Aumentar la utilidad, generar mayores empleos, crear un excelente ambiente laboral.

1. Mencione las estrategias que posee la organización:

Nos destacamos en la atención al cliente, como Banco Promerica, sabemos que debemos usar el mejor recurso que poseemos en este caso nuestra gente que desde el momento que entra a trabajar en el Banco su color de sangre se vuelve verde, para así identificarse con las políticas y brindar un servicio a nuestros clientes de calidad.

1. Mencione las actividades que realiza la organización:
   Somos un grupo financiero regional e innovador, con alianzas estratégicas que provee soluciones integrales y excelencia en el servicio.

1. Mencione las funciones que desempeña dentro de la organización:

Nos encargamos de la atención al cliente por medio de llamadas, chat, correo electrónico y redes sociales. Además manejamos el área de Televentas.

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