Cadena de clientes
Enviado por Brayan Vargas Esquivel • 12 de Septiembre de 2015 • Ensayos • 374 Palabras (2 Páginas) • 66 Visitas
CADENA DE CLIENTES
Sobre el término “Cadena de Clientes” que se explica en el manual, comenta:
- ¿A qué se refiere con cadena de clientes?
Se refiere a como la relación entre los trabajadores o grupos de personas que reciben o realizan un beneficio para unos Clientes; y aquellos que originan resultados de satisfacción que atrae a más clientes y crea así más entradas o recursos a dichos procesos, Proveedores satisfechos.
- Menciona un ejemplo de la cadena de Clientes, de la empresa donde trabajas.
Yo laboro en el Instituto Senati más no, por el momento en una empresa. En donde llevo un riguroso aprendizaje lo cual me llevara hace una persona de éxito y un profesional de calidad. Básicamente se trata de reparar y dar mantenimiento a maquinaria pesada.
También se toma en cuenta las opiniones para así poder ver si hemos cumplido con la satisfacción concreta al cliente a través de ella podremos contactar con más personas que desean nuestros servicios y así aumenta nuestros ingresos y nuestro taller o empresa se hace reconocida y tendremos una buena imagen como empresa.
- Comenta la frase “Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes más, pero un cliente insatisfecho te quita 8 clientes”
Bien mi comentario es que si nosotros como profesional brindamos al cliente un bueno trabajo, un buen servicio, el cliente estará satisfecho y te recomendara por el buen trabajo que realizar, de esta manera tu ganas prestigio y de esta manera el cliente no dudara en regresar por tus servicios. Sin embargo un trabajo mal realizado o quizá hecho simplemente por compromiso, sin garantía. El cliente te tachara y no volverá a recurrir a tus servicios de esta manera tu perderás clientela y más aún un cliente insatisfecho te quita a más clientes, ósea no te recomendara al contrario hablare muy mal de ti y de tu empresa, por el pésimo trabajo que realizas.
- ¿Cómo recuperarías a un cliente insatisfecho? (Propón un ejemplo de la empresa donde trabajas)
Ofreciéndole que me brinde una nueva oportunidad, corres con los gastos y dejas las maquina en perfectas condiciones, pedir disculpas por el mal trabajo realizado, y prometerle que la próxima vez que decida volver no volverá a ocurrir el mismo incidente. Ofrecerle un buen trato y dejar al cliente satisfecho.
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