Caja Municipal de Ahorro y Crédito
Enviado por fredder22 • 4 de Junio de 2018 • Ensayos • 357 Palabras (2 Páginas) • 131 Visitas
Caja Municipal de Ahorro y Crédito
Al realizar un Plan Financiero Institucional, tiene como base el Plan Estratégico donde se establecen los fundamentos estratégicos, la estrategia de la entidad y los objetivos delimitados en el Balanced Scorecard; soportado en planes de acciones detallados por pilares de mejora, teniendo en cuenta algunas premisas para el logro de resultados.
Establecida la Estrategia de la organización, se plasma y se traduce en el Balanced Scorecard a través de la definición de Objetivos Estratégicos y sus Indicadores correspondientes, para un tiempo determinado, digamos estableceremos para los años 2019 – 2021.
Al realizar el mapa estratégico se tienen en cuenta las cuatro perspectivas:
- Perspectiva Financiera
- Perspectiva del Cliente
- Perspectiva interna de la empresa
- Perspectiva de innovación y Aprendizaje
Ahora, teniendo en cuenta que medida de desempeño no financiera apoyaría sería:
Perspectiva del Cliente, ¿por qué? Sería porque los productos o servicios que la organización debe ofrecer se deben basar en la satisfacción del cliente, esto se logra mediante el conocimiento de las necesidades o requerimientos del cliente, esto logra ser un factor diferenciador con las diferentes organizaciones que se encuentran en el mercado. Por ejemplo, existen tasas similares en el mercado para el otorgamiento del crédito, entonces el cliente apuesta por el crédito que se le otorga de la manera más rápida (según su percepción), menos trámites, etc. Estas expectativas deben ser visualizadas y/o monitorizadas por la organización para que sus productos y/o servicios se basen en ellos y sean competencia o diferencia entre los productos existentes en el mercado.
Las metas que identificamos serían:
- Mejorar la participación en el mercado de créditos.
- Potenciar los créditos en micro empresa, pequeña empresa y consumo.
- Potenciar la oferta de valor
- Mejorar la clasificación de clientes
- Incrementar el número de clientes fidelizados
Para que las metas se puedan cumplir se establecerían los siguientes indicadores:
Meta | Indicador | Uni. Medida | Frecuencia | 2018 | Meta 2021 |
Potenciar la oferta de valor | Grado de satisfacción en rapidez | % | Mensual | 45% | 65% |
Grado de satisfacción en solidez | % | Mensual | 50% | 70% | |
N° de Agentes nuevos | N° | Trimestral | 85 | 100 | |
Nivel de Venta cruzada | % | Mensual | 25% | 32% | |
Transaccionalidad por Agentes nuevos | N° | Mensual | 630,000 | 900,000 |
Para poder hacer el seguimiento es necesario implementar dentro de la oficina de Marketing personal especializado responsable del recojo de la información a través de encuestas por medio de los diferentes canales de atención del cliente.
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