Calidad En El Servicio

Lección: Calidad en el Servicio

Nombre de la actividad: Aplicación de Conceptos

Objetivo: Aplicar los conceptos estudiados en la Primera Lección "Calidad en el Servicio".

Descripción de la actividad

Luego de estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la Primera Lección "Calidad en el Servicio", desarrolle la presente actividad.

1. ¿Qué entiende usted por Estrategias para mejorar la calidad del servicio?

Son acciones que llevan a cumplir los objetivos trazados por la empresa para mejorar la imagen y el concepto de la empresa ante los clientes internos y externos.

2. ¿Cuáles son para usted los elementos claves de una estrategia de Servicio?

Los elementos claves son: conocer, entender, satisfacer, retener y fidelizar.

Conocer: es saber el estado del cliente.

Entender: es ubicarse en la posición del cliente.

Satisfacer: cumplir con las necesidades del cliente.

Retener: mantener satisfecho al cliente.

Fidelizar: brindar certeza y confiabilidad del servicio.

3. ¿Cuáles piensa usted que son los aspectos de servicio más fuertes y cuáles los más débiles en los temas de servicio al cliente?

Los mas fuertes:

Aplicando el protocolo

Asumiendo una actitud positiva

Entendiendo

Los aspectos mas débiles:

Atendiendo oportunamente

Estableciendo planes

Explicando con amabilidad

4. ¿Ha reflexionado usted en los perjuicios que le causa a la empresa un cliente enojado e insatisfecho?

Un cliente insatisfecho perjudica a la empresa porque va a hablar mal de ella y va a dañar la imagen frente a otros posibles clientes.

Es muy importante que el cliente salga de la empresa feliz y contento porque logro satisfacer o arreglar el problema que tenia.

5. ¿Cuáles son los beneficios para los funcionarios al asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente?

Los beneficios son muchos como:

Tener Clientes Rentables.

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