Calidad en el servicio

Calidad en el servicio

Lo que miramos en la película principalmente nos hace ver lo importante que es tratar bien al cliente, ya que para una empresa lo mas importante aparte de tener buenos precios y variedad en sus productos es atender con amabilidad y cortesía a los clientes, ya que como miramos cuando los precios están muy parejos con las de mas competencias la única diferencia que hay es la atención que se le da al cliente y esa atención es la que hace mas fuerte a la empresa .

Su jefe se los dice porque ya tiene la experiencia y les hace entender esos puntos porque el sabe que de esa manera fue como creció su empresa sabiendo que tenia los mismos precios que las de mas empresas y usando esas reglas de atención al cliente fue como fue creciendo al paso de los años, ya que el cliente cuando lo tratan bien muestra la fidelidad a la empresa y regresa porque quedo contenta como la trataron en la empresa que haya ido.

Los principales puntos que son para atender al cliente son: poner atención a lo que le dice el cliente, saludar con cortesía, tener una sonrisa en su cara, en caso de reclamo ponerle solución al problema, dándole opciones para que no se vaya molesto, brindarle los servicios de la empresa, tratarlos con amabilidad y respeto, y sobre todo, estar a sus ordenes en lo que lo pueda ayudar.

También miramos que debe haber respeto entre los trabajadores ya que si hay problemas entre los trabajadores, eso también da mala imagen a la empresa .

También una de las principales atenciones que se le debe dar al cliente es cuando hablan portelefono ya que muchas empresas sus ventas grandes son todas por via telefónica y desde el teléfono el trabajador debe mostrar la atención al cliente y la amabilidad, y sus principales reglas que tienen, es mostrar una sonrisa en su cara, identificarse , dar el nombre de la empresa, decir en que lo podemos ayudar, y la principal regla, es contestar a tiempo y si es mejor antes del segundo timbre.

Sin embargo el trabajador también debe mostrar ayuda al cliente, aunque no sea trabajo ya del trabajador, como irle cargando las cosas cuando el cliente ya lleva muchas cosas de compra, acompañarlo a la caja, o uno muy importante, cuando hablan o preguntan por algún articulo y no lo tiene, y si el trabajador sabe donde lo venden , darle la información de donde lo puede encontrar, ya que esos puntos son muy importantes para la empresa y muestra la ayuda al cliente.

Y algo que es muy malo para la empresa es tener trabajadores que no muestren esa atención al cliente, porque si el trabajador es arrogante para el cliente, esa empresa también es arrogante para el, ya que el trabajador es la representación de la empresa. Por eso siempre debe de tener uno en marcha las reglas de atención al cliente y tendrán mejor resultado también los mismos trabajadores, ya que el jefe mirarara que hace bien su trabajo

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