Calidad Totasl Ventss
Enviado por erickrichard • 3 de Agosto de 2014 • 217 Palabras (1 Páginas) • 141 Visitas
CALIDAD TOTAL
El objetivo de la casa de las lunas en cuestión de servicio al cliente es, superar las expectativas de estos en cuanto al servicio prestado, esto se logrará mediante el el control y mejoramiento de las actividades a realizar. Tomando en cuenta ofrecer todo con la mejor calidad se decidió que es necesario tener en cuenta las 3 P´s de la CALIDAD y mediante estas abarcar todos los aspectos de la calidad.
1.-PERSONAS: El equipo de servicio de LA CASA DE LAS LUNAS, tanto interno como externo estará en constante capacitación, con el objetivo de generar en ellos una actitud profesional y amable para trabajar en cada una de las actividades que se le asignen, y cuente con las habilidades suficientes para resolver un problema antes de que este avance.
2.-) SERVICIOS: se brindara un buen servicio a los clientes, dándole la misma importancia que cada uno de ellos, y que se sientan muy conformes con cada uno de los servicios que utilicen con la finalidad de superar sus expectativas.
3.-) PROCESOS: Todos los procesos que realiza “LA CASA DE LAS LUNAS” son trabajados mediante la mejora continua, pues se está siempre en constantes evaluaciones y con un control de todo realizado, para poder conllevar la frase “Por muy bueno que sea el servicio, siempre se puede mejorar”.
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