Características de ZARA

ZARA-INDITEX utiliza un enfoque de mercado. Un enfoque destinado al consumidor. Todo en ZARA está diseñado para que el cliente salga de sus tiendas lo más satisfecho posible. A continuación citaremos algunas características peculiares que nos demuestran la utilización de dicho enfoque, y por los cuales, ha alcanzado gran éxito.

Una de las particularidades de ZARA, quizá de las más llamativas, es la inexistencia del departamento marketing como tal. No se destina parte del presupuesto a realizar campañas publicitarias de la marca, como hace la mayor parte de tiendas de este sector. Esto se debe a que desde la empresa no se quiere crear una percepción o una impresión a los clientes con una sola colección. Lo que se busca es que el cliente acuda regularmente a la tienda y observe los productos, de forma que en todo momento se sepa cuales son los gustos de los consumidores, para así poder ofecerles las prendas que desean. ZARA se estructura de forma que siempre están informados sobre cuales son las preferencias de sus clientes.

Podemos decir entonces, que para ZARA su publicidad es su tienda, tanto interiores como sus escaparates. Todo está organizado para captar la atención del cliente. La sección de hombres está dividida por sectores ( primerio sport y después prendas de vestir) y con los colores ya combinados a juego, ya que a los hombres no les gusta revolver. En la sección de mujeres noes así. Las prendas están divididas por colores, ya que ellas prefieren combinar a su gusto. 

Otra de las situaciones en las que comprobamos que ZARA está orientada hacia la satisfacción del cliente es en el precio de su ropa. Mientras otras empresas del sector primero compran la materia prima, contratan personal y realizan los demás gastos antes de establecer el precio final, en ZARA el proceso es a la inversa. Lo primero es fijar el precio al que el consumidor está dispuesto a pagar por la prenda, y después ya se buscarán las materias primas y la mano de obra con la que ese precio sea posible. 

Otro aspecto a tener en cuenta es que no hay stock. A diferencia con otras marcas, ZARA no confecciona primero una gran colección, y después la distribuye a sus tiendas y a sus respectivos stocks. Lo que se hace es fabricar un pequeño volumen de producción de las prendas que serán puestas a vender y observar si realmente gustan entre el público. Si no es así, la prenda dejará inmediatamente de producirse, de forma que no se cree un stock de prendas invendibles. El funcionamiento de la tienda sin stock puede realizarse gracias al extremado seguimiento de los clientes.

Todos los días el encargado de tienda hace un recuento de cuales han sido las prendas más vendidas, y cuales no han gustado. De esta forma la próxima vez que realice un pedido, dos veces por semana, no incluirá en él los productosque no funcionen. Así se evita el stock, gracias a la agilidad de la información. 

Se produce una respuesta muy rápida de la demanda de gustos del consumidor, tanto de las prendas que se tienen en tienda, como de los gustos que se observan en otros lugares, como mercadillos, bares londinenses, discotecas neoyorquinas, series de televisión...

Podemos también observar el compromiso que tiente ZARA con el consumidor en la sede de Arteixo, en la educación de sus trabajadores. A cada empleado de una tienda ZARA se le enseña debidamente como debe ser el trato hacia el cliente. Siempre con educación, con una sonrisa en la cara, mostrando la cercanía de la empresa hacia el cliente.

El cliente siempre debe estar satisfecho. Siempre debe estar lo más cómodo posible, Algunas medidas tomadas para ellos son por ejemplo que dejen entrar a las mascotas en la tienda, algo muy reciente. La opción de sastrería si se quiere hacer algún retoque en alguna prenda. La facilidad de las devoluciones, tanto por otra prenda, otra talla,

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