Características de las tecnologías de información y de los sistemas empresariales

1. Selecciona alguna empresa en la que puedas obtener información con respecto a sus operaciones. Recuerda respetar el anonimato de la empresa utilizando un nombre ficticio.

Equipos e insumos de telecomunicaciones S.A DE C.V

1. Identifica la etapa de evolución en que se encuentra la función de informática. Justifica detalladamente tu respuesta.

Cuenta con un sistema informático de vanguardia ya que se dedica a las telecomunicaciones y para brindar el mejor servicio se necesitan las mejores tecnologías. Se enfocan en la experiencia del cliente al hacer uno de sus servicios, hace poco se actualizaron a utilizar un nuevo sistema para la entrega de los materiales necesarios a los técnicos de instalación y reparación, este nuevo sistema se encarga de todos los activos de la empresa, insumos, equipos, herramientas y acometidas que se utilizan diariamente y se hacen uso de las PEPS.

1. Elabora un listado de los sistemas de información que se encuentran en operación e indica de forma detallada el tipo de sistema al que pertenecen.

Sistemas transaccionales: Utiliza estos sistemas para agilizar las actividades de los empleados al reclutar nuevos clientes, ayuda a las transacciones dentro de la empresa, con sus activos para ser contabilizados dependiendo de su costo y depreciados al ser utilizados.

Sistemas de apoyo a las decisiones: También cuentan con un sistema en la que pueden apoyarse para la evaluación de rutas para los técnicos, rutas que les queden a un tiempo de trayecto máximo de 40 min de su ultima parada, esto entra en la parte de la logística. Por otro lado, también hay un sistema automatizado para poder realizar el abastecimiento necesario a los almacenes y así no carecer de materiales.

Sistemas estratégicos: Cuenta con un sistema que ayuda a reducir los costos de los materiales utilizados por los técnicos, también cuenta con un sistema de restauración que implica restaurar los equipos que retiran los técnicos y se mandan a reparación (laboratorio) para así después ponerlos en circulación con otro tipo de bandera (Refurbish) y bajar el costo de este equipo y darle un ciclo de vida más largo, de esta forma ayuda al medio ambiente y a los costos de la empresa.

1. Indica en qué porcentaje se utilizan los sistemas de información para cumplir con cada uno de los tres objetivos de los sistemas. Justifica detalladamente tu respuesta.

No cuento con el acceso a esta información, pero estipulando cual tiene más valor o cual se utiliza más, seria aproximadamente así:

1. Transaccionales 40 %, ya que es el sistema principal de las entradas y salidas, prácticamente la operación principal de la empresa.
2. Estratégicos 35%, este sistema es el 2do más utilizado ya que se hace mucho uso de equipos refurbish.
3. Decisiones 25%, es un sistema muy utilizado también, pero puede llegar a ser sustituido dependiendo de las circunstancias.  

1. Describe detalladamente cómo los sistemas de información apoyan el proceso de toma de decisiones en la empresa.

Ayudan a la empresa a crear una mejor atención, a mejorar sus procesos eficientemente gracias a la automatización, a nunca estar bajos en activos y siempre contar con un stock disponible para la demanda laboral, a elegir las mejores rutas para así mejorar la velocidad de los servicios y reducir tiempos de traslados.

1. Describe detalladamente cómo los sistemas de información apoyan para crear ventaja competitiva a la empresa.

Estos sistemas ayudan a la empresa a estar siempre a la vanguardia, actualizando sus tecnologías a la ultima del mercado y a las más eficientes, la fibra óptica ayuda a dar el mejor servicio y estar en lo más alto de la competencia.

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