GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN- Sistemas Informáticos y Computación

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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

 GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN- Sistemas Informáticos y Computación

Modalidad Abierta y a Distancia

Periodo: octubre 2019 - febrero 2020

Noveno Ciclo

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DESCRIPCIÓN DEL CASO

Explicación de negocio:

ABC EXPRESS es la empresa privada que se ocupa del aseo de la ciudad XYZ a través de la planificación de rutas y horarios para abordar los diferentes barrios de la ciudad. El actor más importante para la empresa es el Cliente, que espera informarse de las rutas, horarios y clasificación para dejar su basura y recoger su contenedor. El flujo de valor que se le proporciona al cliente se denomina “Servicio de recolección de basura para el cliente” y se compone de las etapas que se enuncian en la figura 1, las mismas que al completarse entregan el valor final o resultado al cliente. El flujo de valor siempre es iniciado con una actividad del cliente y finaliza cuando un (producto/ resultado / notificación / satisfacción) se le devuelve al cliente.

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Las etapas Informarse, Dejar basura y Recoger contenedor generan valor para sus propias partes interesada (clientes, operadores) y cada una tiene diversos criterios de entrada y salida. Por ejemplo, para Informarse el cliente debe tener un conjunto de capacidades de apoyo para completar con éxito la etapa, que incluyen: Buscar información, Informarse de rutas, Informarse de horarios e Informarse de día asignado para clasificación de basura. Lo que permite pasar a la siguiente etapa Dejar basura. Cada etapa, por lo tanto, de acuerdo a los criterios, contempla un proceso de negocio asociado.

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Problemática:

ABC EXPRESS está interesado en cómo podría abordar tecnología para ciertos problemas fundamentales en su negocio:

1. Ofrecer mejores vías de comunicación: Como brindar un medio más eficiente para la divulgación de información.
2. Informar de forma efectiva al cliente: No existe puntualidad en los horarios de las rutas que se informan, lo que genera que los clientes tengan largos tiempos de esperas, perdidas de sus contenedores e insatisfacción del servicio.
3. Obtener feedback del servicio en pro de realizar mejoras: Conocer los niveles de satisfacción de los clientes.

Puntos de vista:

• Autoridad: Desea mantener la continuidad e incrementar el valor del Servicio de recolección de basura para el cliente.
• Autoridad - CEO: Quiere ofrecer un servicio rápido y eficiente.
• CEO: Quiere aumentar la base de sus clientes sin aumentar los costos ni los recursos.
• CEO: Desea aumentar la satisfacción de los clientes.
• Supervisor: Conocer tiempos de recorridos de los operadores.
• Supervisor: Informar de manera efectiva a los operadores sobre sus rutas.
• Supervisor: Obtener un feedback del cliente sobre el servicio.
• Operadores: Desean ofrecer un mejor servicio.
• Clientes: Mejor información y servicio.

SOLUCIÓN

1. Descargue la herramienta Archimate TOOL

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2. Desarrolle la fase preliminar de la arquitectura

2.1. Utilice el formato de la tabla a continuación para establecer los puntos de vista detallados de las partes interesadas. Deberá obtener los requerimientos del negocio, tomando en cuenta las problemáticas existentes. Realice el número de tablas que considere necesarias.

1. De acuerdo a los puntos de vista establecidos, realice un mapa de motivación que agrupe las partes interesadas y sus puntos de vista utilizando la herramienta Archimate.

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