Caso Cayon
Enviado por xstratatintaya • 6 de Febrero de 2014 • 464 Palabras (2 Páginas) • 364 Visitas
Cayon Rach es lider en la industria de Spa, opera desde 1979.
Tiene un amplio protafolio de servicios en sus complejos turisticos clubes spa. En estos dan una amplia gama de servicios como salud y sanación, hotel y Spa.
Cayon Rach tiene una gran cantidad de clientes que pueden pagar por un servicio de relajación a un alto costo.
El marketing de Cayon Rach esta basado en el de boca a boca y su servicio es muy personalizado.
Entre los 90´s el crecimiento de servicios de spa en EEUU fue muy significante sin embargo muy pocos daban el servicio de sanación como lo daba Cayon Rach.
Canyon Rach comienza a implementar TI que le permiten hacer seguimiento a sus clientes y de esta manera poder ofrecerles un mejor servicio
Hacer un resumen ejecutivo de como Cayon Rach logro mantener y posicionarse del mercado gracias al uso de las TI.
Alcance.-Solo se cuenta con el Cayon Rach
Limitaciones.- No se cuenta con el detalle de las herramientas usadas por Cayon Rach para la mejor atención de sus cleintes.
Cayon Ranch contaba con 3 departamentos
Salud y Sanación
Hotel
Spa
Con un total de 230 servicios y con un staff de médicos, nutricionistas, psicólogos conductistas y fisiólogos del ejercicio etc
También cuenta con clubes spa que ofrecen acondicionamiento físico y salón de belleza.
El servicio de Cayon Ranch se diferencia a otros en muchos aspectos principalmente porque los cliente reciben un tipo de atención sobresaliente.
Para dar un servicio tan personalizado es necesario contratar a trabajadores con un perfil idóneo para el puesto, es por eso que el proceso de reclutamiento se esmeran en detectar habilidades orientadas a tener personalidad extrovertida y amigable.
75% de clientes son mujeres principalmente de 47 años con una posición económica elevada
Los Varones tienen una tendencia de crecimiento bastante rápida principalmente por su interés en la salud y sanación.
La sede de Cayon Ranch ubicada en Tucson recibía clientes principalmente llegados de vuelos mientras que el de la sede de Lenox básicamente tenia clientes de automóviles.
El 55% de huéspedes había visitado anteriormente Cayon Ranch antes y el 18% de clientes regresaba mas de una vez a los spas.
Canyon Ranch contaba con descuentos y beneficios para sus principales clientes implementando principalmente
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