Caso Disney. ¿Cuál es la mejor práctica de DISNEY para conectarse con sus principales consumidores?

Caso Disney

¿Cuál es la mejor práctica de DISNEY para conectarse con sus principales consumidores?

Disney trabaja en todos los niveles siempre enfocado a retener a sus clientes y en incrementar la afluencia de visitantes en sus parques temáticos, como es mencionado uno de las prácticas de mayor importancia es capacitar a sus empleados o miembros del reparto para ser “asertivamente amistosos” y saludar a los visitantes moviendo las manos de Mickey Mouse. (Kotler & Keller, 2016, p.185)

Desde su fundación en 1923 el objetivo de la empresa fue claro, “entretener a la gente” esta visión creada para la empresa por su fundador y no ha cambiado, se ha actualizado año con año, sumando a la familia Disney una amplia gama de negocios expendiendo su target en un mayor rango de edades, Disney adquirió marcas como Pixar, Marvel y Lucas film, esta última con los derechos de una de las películas más taquilleras de la historia, asi ampliando su clientela y rango de negocio, para Disney ha sido muy importante cultivar y administrar las relaciones con los clientes, que es el proceso de gestionar cuidadosamente la información detallada de clientes individuales, asi como todos los puntos de contacto con ellos con el propósito de maximizar su lealtad (Kotler & Keller, 2016, p.146)

¿Cuáles son los riesgos y beneficios que con lleva expandir la marca DISNEY de nuevas maneras, por ejemplo, los videojuegos con superhéroes?

Todo cambio dentro de una empresa genera riesgos, pero si existe una planeación e investigación previa estos riesgos pueden aminorarse o contenerse, Disney ha sabido invertir y cuenta con el respaldo la experiencia y el equipo necesario para hacer de algo grande algo grandioso, por ejemplo, para la película Frozen, cualquier estudio lo podría llamar un éxito en taquilla, pero para Disney con todo su despliegue de mercadotecnia fue capaz de monetizar aún más la película, creando juguetes, accesorios, ropa y otros productos relacionados con la película.

Considero que el riesgo de Disney al invertir en video juegos es medido y previamente estudiado, ya que como lo comenté anteriormente cuenta con todo el respaldo de un equipo altamente capacitado, explicándolo de una manera más directa, Disney compra empresas ya establecidas con algunos años en el mercado y con éxitos en su historial, las adquiere, las fortalece como solo una empresa situada entre las 15 más poderosas del mundo puede hacerlo.

Bibliografía:

Porque invertimos en Disney, (2018) Moi Global. Recuperado de https://moiglobal.com/arevilo-disney/

Philip Kotler, Kevin Lane Keller. (2016). Dirección de marketing 15ta Edición. México: Pearson.

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