¿Cuál es la mejor práctica de Disney para conectarse con sus consumidores centrales?

Preguntas

1. ¿Cuál es la mejor práctica de Disney para conectarse con sus consumidores centrales?

La mejor práctica para conectarse con sus consumidores centrales consiste en la manera en que Disney utiliza todos sus recursos de forma conjunta para la creación de valor basada en estándares de calidad y reconocimiento para su audiencia, la cual es conformada por diversas generaciones. Además, del equilibrio que han mantenido entre la herencia (obtenida desde 1923) y la actualidad, con la necesidad de constante innovación.

El caso menciona que Disney dirige todos los aspectos de sus negocios y sus habilidades para conectarse con su audiencia de múltiples formas. Por ejemplo, todas las distintas maneras en que pueden generar experiencias en su audiencia aprovechando el éxito de series de televisión y películas, generando además de millones de dólares, su lealtad a partir de las emociones que estas provocan en sus consumidores.

Primeramente, enfocando sus esfuerzos en ventas dirigidas tanto a niños, como a adolescentes y adultos; productos tales como CDs de música relacionada con sus producciones audiovisuales, disfraces para niños, artículos para fiestas, ropa, juguetes, peluches, llaveros, como relojes y otras joyas de fantasía, artículos escolares como cuadernos, folders, stickers, bolsos, agendas, entre otros. De esta forma, la marca se asegura un vínculo con su público, de manera de que quien posea alguno de los anteriores, viva día a día la experiencia Disney y la comparta.

Y, por otra parte, generando emociones memorables alrededor del mundo. Tal es el caso de la campaña llamada “Hospitales de Colores” llevada a cabo en Madrid en el año 2008, el cual consistió en decorar las áreas infantiles de los hospitales con los personajes de Disney. Esta iniciativa contribuyó a la imagen de la marca como generadora de valor en su esfuerzo por llevar diversión a los niños que necesitaban alegría en momentos difíciles.

Disney también utiliza las tecnologías emergentes para mantenerse en contacto con sus clientes de forma innovadora. Esta herramienta es indispensable para mantener a sus consumidores informados sobre lo que viene, como es el caso de nuevas producciones, ya que la página web permite ver anticipos de sus películas; así como información diversa sobre sus canales, parques temáticos y compra de artículos en Disney Store.

2. ¿Cuáles son los riesgos y beneficios que conlleva expandir la marca Disney de nuevas maneras?

Dentro de los riesgos que conlleva expandir esta marca de nuevas maneras es que, al ir dirigido a diversos segmentos, los esfuerzos se pierdan al intentar cumplir las expectativas de entretenimiento de los mismos; de modo que se tomen decisiones que amenacen con el equilibrio entre la herencia y la innovación que

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