Caso Dynasty Ltd
Enviado por Fernando Fuster Graham • 3 de Noviembre de 2019 • Apuntes • 430 Palabras (2 Páginas) • 1.817 Visitas
[pic 1]
Gestión Comercial
Profesora: Katherine Giselle Muñoz Diaz
TEMA: Dynasty Ltd
Caso 6
2019 - 02
Integrantes:
Nombres y Apellidos: |
Fernando Fuster Graham |
Carol Espinoza Jáuregui |
Manuel Berrú Potozén |
Renzo Roselló Torres |
Michael Bryan Anco |
- Diseñe el programa de capacitación más adecuado.
El programa de capacitación debe de tener los objetivos y metas definidos. Los ejecutivos tienen que conocer el producto y sus características para poder responder cualquier pregunta del cliente. Estos ejecutivos contarán con un lenguaje adecuado y simple para que los clientes puedan entender y sentirse cómodos con la información dada. Esta capacitación se dará con el objetivo de que los vendedores conozcan las necesidades de los clientes como al producto sobre su instalación y el nuevo uso del GPS.
Programa de Capacitación: Ejecutivo de Ventas
Superior directo: Gerente de ventas
Función General | Concretar ventas de productos con tecnología GPS. |
Funciones Específicas | Vender productos de tecnología GPS. Asesoramiento e informar a clientes. Crear relación con clientes y fidelizarlos. |
Perfil del Puesto | Experiencia en ventas. Manejo de información nueva sobre productos. Empático y cordial al comunicarse . |
Indicadores | Número de clientes . Número de ventas concretadas. Número de quejas o comentarios satisfactorios. |
- ¿Habiendo contratado un equipo variado de ejecutivos, esto complica los programas de inducción y capacitación?, sustente su respuesta
No, haber contratado a un equipo variado de ejecutivos no todos contarán con el mismo nivel de conocimientos del producto; Una de las parte se verá beneficiada la cual contará con mayor experiencia y habilidades para las ventas. La variedad de ejecutivos podrá favorecer a la fuerza de ventas, permitiendo mayor cantidad de ventas concretadas, ya que sus habilidades variadas se complementan entre si.
Las dos proposiciones de capacitaciones del Director de Ventas y el Gerente de Ventas de que la fuerza de ventas se enfoque en “el producto y su tecnología” y “trato al cliente”; Estas dos son necesarios para una buena capacitación en la fuerza de venta . La capacitación sobre el producto y su tecnología deberá de estar conformada por conocimiento completo de la empresa, producto, procesos, postventa, para así poder responder las dudas a los clientes generando confianza en ellos. Por otra parte, la capacitación de trato al cliente es necesaria para el agrado del cliente y así tener más posibilidades de concretar una compro o de fidelizar al cliente con el buen trato. Todos los trabajadores tienen capacitaciones sobre las habilidades y los productos constantemente.
...