Caso Marketing JetBlue

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Universidad San Marcos

Profesor

Arturo Azofeifa

Caso

Marketing JetBlue

Integrante:

Cinthia Calderón Barboza

2018

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

Necesidades

• Mayor espacio en los asientos
• No suplicar por bocadillos y bebidas
• No esperar mucho tiempo sin hacer nada cuando hayan retrasos
• En la terminal que exista un lugar de entretenimiento para los niños

Deseos

• Sentirse satisfechos con asientos grandes y cómodos
• Bocadillos y bebidas sean gratuitas
• Mantenerse entretenidos si existen atrasos en vuelos.
• Diferentes zonas para actividades

Demandas

• Incremento en tres pulgadas de espacio en los asientos
• Disfrutar de papas fritas terra blues, galletas chocobillys, café Dunkin
• Que los asientos cuenten con sistemas de entretenimiento LCD, wi-fi gratis.
• Restaurantes, tiendas, zona de juegos para niños, música.

Establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos.

• Necesidad: Una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico

• Deseo: Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.

• Demanda: Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconoce una necesidad y se canaliza hacia un deseo, hace ya petición concreta de un producto específico.

¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

JetBlue debe de saber cuáles son las necesidades que están teniendo los clientes, entender el deseo que estos tienen y cumplir las demandas que vayan a presentar.

1. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?

• Servicio en la venta es de calidad, confianza, respeto, agilidad.
• En el vuelo ofrecen comodidad, entretenimiento, alimentos.
• Encuestas de satisfacción

¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?

Buen servicio al cliente, experiencia, comodidad y beneficios que han superado las expectativas.

1. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a JetBlue?

• Concepto de marketing: Crearon y comercializaron servicios y productos para competir y satisfacer a los clientes.
• Concepto de marketing Social: Se centraron en los deseos, necesidades e intereses de los consumidores.

1. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

Un buen Servicio, entretenimiento

1. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes? Por qué?

Sí, porque ofrecen un buen servicio al cliente, satisfacen sus, necesidades, deseos y demandas, y a pesar que tuvieron una dificultad salieron adelante  con mejores servicios.

Referencias bibliográficas

• Necesidad, deseo y demanda (2018). Recuperado el 09 de junio de 2018 de http://cuadernodemarketing.com/necesidades-y-deseos-no-confundir/
• Calia, R. 01 de febrero del 2018. Orientaciones del marketing. Recuperado el 09 de junio del 2018, de: https://www.geniolandia.com/13091767/cuales-son-las-cinco-diferentes-orientaciones-de-gestion-de-marketing.
• USAM (s.f.). Guía de redacción según formato APA. Recuperado el 09 de junio del 2018, de: http://www.usanmarcos.ac.cr/sites/default/files/guia_apa_2015.pdf

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