Caso JetBlue

1. Analizar las líneas estratégicas de la empresa que le hicieron tener éxito en un momento

donde todas las líneas aéreas de los EEUU estaban en perdidas.

A principios de 2003, JetBlue fue una de las pocas aerolíneas que destacó por su cuenta

de balances, pues consiguió hacer frente a las grandes perdidas por las que pasaba el sector

aéreo estadounidense que sufría los efectos del terrorismo, la guerra y la recesión económica.

Ante este panorama y la caída del tráfico de pasajeros constante desde el 2001 y con tan

sólo tres años de vida de la compañía JetBlue, esta consiguió no sólo posicionarse en el mercado

estadounidense sino que también logró grandes beneficios.

Asimismo, JetBlue logró tener éxito debido a su enfoque innovador y por su esfuerzo

por convertirse en un líder de costes mediante la reducción de gastos y derroches innecesarios.

La compañía logró reducir los costos sin comprometer la calidad del servicio, de hecho,

proporcionó más servicios que otras aerolíneas incluyendo televisión personal y asientos de

cuero más cómodos que los asientos de tela de las aerolíneas convencionales.

La estrategia de JetBlue fue identificar y eliminar los costos que no aportan valor y

utilizar ese dinero para ofrecer un servicio de mejor calidad al cliente.

2. ¿Podría definir la misión de JetBlue?

JetBlue fundamenta su existencia en la formación de pilotos privados y comerciales y

otros recursos humanos y técnicos necesarios para el transporte aéreo, beneficiando el desarrollo

económico de la región y el país.

Su conocimiento aeronáutico y la capacidad docente certificada, además de contar con

las últimas tecnologías educativas para esta área, la convierte en una institución que afronta el

desafío de nuevos conocimientos y pone a la vanguardia el desarrollo de los mejores procesos

de capacitación.

Asimismo se considera la seguridad como elemento esencial de formación y parte

primordial en la preservación de la vida de los alumnos e instructores, por lo cual la más alta

prioridad, son los programas de seguridad preventiva y correctiva de aeronaves, equipos e

infraestructura física.

De esta misión de la empresa, se puede observar claramente que su mayor prioridad se

encuentra en la formación de personal, así como de brindar la seguridad pertinente

desarrollando distintos programas de seguridad.

3. Analizar las tácticas de reducción de costes de la empresa y su compatibilidad con el

mantenimiento de servicio al cliente.

Para reducir los costes la compañía prescindió de elementos inútiles que incurrían en

elevados costes, esto no implicó una reducción de la calidad en el servicio. Para lograr su

objetivo y convertirse en líder de coste, JetBlue revisó todos los servicios propiciados, así como

también analizó sus actividades y permitió el estudio de invertir en tecnología e innovación.

Destacar de su táctica que consideró únicamente los costes en aquellas áreas no

relevantes para los clientes, las cuales no aportaban valor añadido.

La primera área donde redujo sus costes fue en el servicio de comida. La estrategia de

las compañías tradicionales implica un servicio de alimentación durante el vuelo, generalmente,

trata de un servicio de platos fuertes, que a su vez tienen un elevado coste y no son del gusto de

los clientes. En el hilo a ello, JetBlue considera la incorporación de snack, cookies, crackers,

pequeños aperitivos que gustan más a los usuarios y tienen un coste menor para la empresa.

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