Caso Práctico NH Hoteles

EVALUACIÓN SOBRE EL CLIMA LABORAL[pic 1]

Objetivo: Tomar conocimiento de los aspectos más importantes de la labor del día a día en la empresa NH Hotel Group para así buscar opciones de mejora del clima laborar para lograr que los empleados se sientan altamente motivados por el trabajo que realizan dentro de sus condiciones laborales.

Dirigido a: Integrante del Departamento de Recepción

Tiempo aproximado de la entrevista: 15 a 20 minutos

Guión:[pic 2]

1. ¿Conoce la estructura organizacional y el nivel que ocupa en ella?
2. ¿Conoce las funciones que le corresponde realizar?
3. ¿Conoce las metas y los objetivos de la organización?[pic 3]

1. ¿Concluye con las tareas asignadas por su supervisor sin necesidad de seguimiento constante?
2. ¿Delega su supervisor las tareas y responsabilidades tomando en cuenta sus habilidades?
3. ¿Le brinda su supervisor autonomía para tomar decisiones?[pic 4]
4. ¿Siente libertad de comunicarse con su supervisor abiertamente sobre cualquier tema?
5. ¿Existe un ambiente de respeto entre todo el personal de la organización?
6. ¿Se siente satisfecho con la manera en que se comunican las cosas dentro de la organización?[pic 5]
7.  ¿El ambiente físico (temperatura, iluminación, espacio, etc.) facilitan la realización de su trabajo?
8. ¿Ha realizado la institución esfuerzos para mejorar la calidad del ambiente físico donde se desarrolla su trabajo?
9. ¿Facilita la distribución del espacio físico la secuencia lógica de las operaciones?[pic 6]
10. ¿Los supervisores reconocen y elogian abiertamente los valores profesionales de usted?
11. ¿Su supervisor toma en cuanta las ideas y sugerencias que usted le presenta?
12. ¿Es su supervisor comprensivo cuando usted comete algún error?

[pic 7]

1. ¿Considera que la institución se preocupa por el crecimiento y desarrollo de su personal?
2. ¿Se han cumplido las expectativas de trabajo que tenia antes de ingresar en la institución?
3. ¿Se siente usted comprometido con el éxito de la institución?[pic 8]
4. ¿Considera que recibe un salario justo respecto del trabajo que realiza?
5. ¿Para aumentar los salarios toman en cuenta los esfuerzos individuales y de nivel de desempeño?

[pic 9]

ESTADO DE LA SATISFACCIÓN LABORAL & MEDIDAS QUE

LA EMPRESA HA PUESTO EN PRÁCTICA PARA MEJORARLA

        Escogiendo como base la rotación media actual de 12.59%, con una rotación voluntaria de 7.70%, el nivel de satisfacción de los empleados es bueno. La empresa NH Hotel Group este año invirtió en el NH University un 0.15% más que el año anterior lo que indica que esta está promoviendo una buena motivación y compromiso organizacional, entiendo que así como se esta invirtiendo en capacitación de igual manera hay que valorar el hecho de crear un buen programa de desarrollo organizacional que provocará una mayor retención del personal y bajará los niveles de rotación del personal.

        Se puede ver que la organización tiene un buen programa de compensación y beneficios alternos, dígase no metálicos, que influye positivamente en la satisfacción, compromiso y motivación de su personal.

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