CASO PRACTICO NH HOTELES
Enviado por marcelamendez6 • 4 de Julio de 2020 • Tareas • 1.298 Palabras (6 Páginas) • 547 Visitas
CASO PRACTICO
NH HOTELES
NH Hotel Group es el quinto grupo hotelero más grande de Europa y uno de los 25 a nivel mundial. La Compañía cuenta con 378 hoteles (propiedad, alquiler y gestión) con 58.655 habitaciones en 30 países de Europa, América y África, y en destinos como Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Bogotá, Bruselas, Buenos Aires, Düsseldorf, Frankfurt, Londres, Madrid, Ciudad de México, Milán, Múnich, Nueva York, Roma o Viena.
Con el objeto de diseñar una encuesta de clima organizacional se tuvo en cuenta el informe anual 2015 NH HOTEL GROUP
Desarrollo de la entrevista
- se debe contar con una sala de reuniones donde se pueda propiciar un ambiente de tranquilidad
- Contarle a la persona que ocupa el cargo de recepción que sus respuestas son de suma importancia a fin de identificar factores que influyen en la satisfacción laboral, se le indica que estas son de carácter confidencial y tienen por objeto recopilar información a cerca de la percepción que tienen de algunos aspectos de la organización.
- Se le indica que adicional a responder las preguntas iremos conversando a cerca de ellas a fin de conocer un poco mas su percepción y se le solicita que si nos autoriza grabar la sesión.
- Se le explica como se va a desarrollar la sesión.
ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA | ||||
Agradecemos su disposición y tiempo para contestar el siguiente cuestionario. A continuación, encontrara una serie de preguntas le solicitamos responder a cada una de ellas con sinceridad, favor coloque un X en la casilla que considere se acerca mas a su realidad laboral. | ||||
CONDICIONES FISICAS | Nunca | Algunas veces | Siempre | |
1. La compañía le brinda espacios físicos (puesto de trabajo, iluminación, temperatura, ruido) para desempeñar de manera confortable sus funciones? |
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2. La empresa le brinda los elementos de protección a fin de mitigar posibles accidentes? |
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3. La empresa le brinda todas las herramientas de trabajo a fin de desempeñar sus funciones a satisfacción? |
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INDEPENDENCIAY EMPOWEMENT |
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1. Tiene autonomía para tomar decisiones frente a situaciones medianamente difíciles que se presenten con los clientes? |
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2. Recibió entrenamiento en su puesto de trabajo ? |
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3. Tiene claro los objetivos de su cargo y las funciones que debe desempeñar ? |
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ORGANIZACIÓN |
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1. Tiente claro a quien acudir si se presenta una situación especial con algún cliente y sienta que usted no la puede resolver? |
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3. considera que la organización le ofrece a los clientes experiencias memorables o inolvidables |
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4. Considera que en su equipo de trabajo están bien distribuidas las funciones ? |
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LIDERAZGO |
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1. Su jefe se comunica fácilmente con su equipo de trabajo permitiendo expresar sus ideas, opiniones y sentimientos sin ningún temor ? |
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2. Su jefe genera espacios de retroalimentación para verificar el logro de los objetivos? |
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3. cuando usted no entiende un procedimiento tiene de a explicarle de forma positiva mostrándole los beneficios? |
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SALARIO Y RETRIBUCION |
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1. se siente bien remunerado para las funciones que desempeña |
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2. la empresa le ofrece mejores beneficios que la competencia |
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3. cuenta con todas las condiciones contractuales de ley |
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RELACIONES |
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1. Su equipo de trabajo participa activamente en el desarrollo de las actividades |
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2. su jefe fomenta el trabajo en equipo |
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3. los miembros del equipo se comunican de manera respetuosa |
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COMPROMISO |
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1. Al interior de su equipo de trabajo existe un ambiente de cooperación y compromiso por sacar adelante las metas |
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2. considera que los miembros del equipo están alineados con las políticas de servicio de la compañía |
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3. se siente orgulloso (a) de trabajar en Nh Hotel Group |
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