Caso Puma

Pregunta 1 0,5 de 0,5 puntos Que diferencia existe entre un cliente y un prospecto? C. El cliente compra y el prospecto tiene potencial de compra

Pregunta 2 0,5 de 0,5 puntos Como se logra la satisfacción de los clientes? B. a) Cuando el cliente siente satisfecha su necesidad

Pregunta 3 0 de 0,5 puntos 1. ¿Cuáles son las fórmulas de cortesía al atender un cliente?

D. Sonreír

Pregunta 4 0 de 0,5 puntos 1. ¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?

C. Una actividad Proactiva

Pregunta 5 0,5 de 0,5 puntos 1. Un momento de verdad se considera cuando? Respuestas seleccionadas: A. Son las experiencias que los Clientes perciben en todos los tramos de los Puntos de Contacto

Pregunta 6 0,5 de 0,5 puntos 1. Porque son importantes las quejas en las empresas? C. Ayuda a la empresa a mejorar

Pregunta 7 0,5 de 0,5 puntos 1. ¿Cuál es la importancia de la amabilidad en el servicio al cliente? B. Lograr un éxito de compra

Pregunta 8 0,5 de 0,5 puntos Cuál puede ser el mejor ejemplo de una política de servicios? B. El cliente debe presentar la factura de compra para hacerle la devolución o reintegro del dinero

Pregunta 9 0,5 de 0,5 puntos 1. Cuál es uno de los tips para la atención al cliente? Respuestas seleccionadas: A. Atención personalizada

Pregunta 10 0,5 de 0,5 puntos Para que sirven las políticas de servicio al cliente? Respuestas seleccionadas: A. Ayudan a tomar las decisiones al momento de atenderlos

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