Caso Queensland

Case Title: Queensland Rainforest Resort

1. SHORT CYCLE PROCESS

Who Queensland Rainforest Resort.

What El hotel quería minimizar sus costos y debido a la baja de clientes, tomó la decisión de subcontratar empleados para los procesos de reservación en línea, pagos de nómina y el control del inventario del hotel. Dicha decisión generó problemas en estos servicios hacia sus clientes internos y externos.

Why Dado a la decisión de subcontratar empleado para que realizaran varias actividades del hotel, el hotel inicio a presentar problemas en estas áreas.

When El hotel se construyó en 1987, no se menciona fecha del inicio de problemas ni la fecha en la que se inicio la subcontratación..

Case difficulty cube

How: X

Analytical Conceptual Presentation

2. LONG CYCLE PROCESS

Problema Raíz del problema

El sistema de reservaciones del hotel, presentaba un nivel bajo de eficiencia, lo cual generaba perdida de clientes o los molestaba El sistema que se utilizaba por el hotel (CibCo), no era bueno para capturar la información de la pagina de Internet hacia la base de datos que manejaba el hotel..

Problemas en cuanto a pagos tardíos a empleados, dado al bajo nivel de eficiencia del sistema CibCo. Esto provocaba que los pagos se realizaran hasta dos meses después. La subcontratación de empleados generó este problema. Así mismo, la empresa no tenia un control ni organización de este servicio.

Ineficiencia en los sistemas de el hotel, ocasionaban problemas de cobros, spams, y fraude a los clientes

No tenían una buena estrategia de marketing y no sabían como atraer a su mercado potencial El sistema que manejaban fallaba y no era bueno, ya que se podía hackear y hacían uso de la información de los clientes con otras empresas y así mismo se daba el caso de clonación de tarjetas.

Estrategias no fueron bien recibidas por empleados y fueron consideradas como spam al cliente.

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