Caso Ritz Carlton

Caso Ritz Carlton

Integrantes.

• Angielly Bustamante Mathews
• Maykol Rubio Juarez
• Lucia Ramos de los Santos
• Olenka Fasanando Lam

Pregunta 01: ¿De qué manera el Ritz Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?

Para crear un marketing de relación, Ritz Carlton Cancún recopila características e información de sus clientes con el objetivo de brindarles un servicio de calidad de acuerdo con las expectativas individuales de cada cliente.

Pregunta 02: ¿Qué estrategias de la administración de calidad total está aplicando esta empresa para lograr los más altos índices de satisfacción de sus clientes?

Las estrategias de la administración de la calidad total que la empresa está aplicando son:

1. Liderazgo para seguir los estándares de oro.
2. Un grupo senior de liderazgo que sirve como comité de calidad y se encarga de estudiar temas como administración de las relaciones con el cliente y simplificación del negocio con el fin de facilitar que un cliente haga negocios con Ritz Carlton Cancún.
3. Líderes de calidad en la oficina corporativa y en cada establecimiento con proveedores de información.
4. Amplia utilización del potencial y experiencia de toda la fuerza de trabajo para varios mecanismos, impulsando el involucramiento del personal.
5. Marketing dirigido al consumidor y esfuerzos de ventas que determinen las necesidades de varios segmentos y comuniquen las capacidades de Ritz Carlton de dichos consumidores.

Pregunta 03: El concepto de marketing dice que el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores ¿Cómo puede saber Ritz Carlton Cancún que está alcanzando la meta?

 Ritz Carlton Cancún está alcanzando la meta de la siguiente manera:

1. La empresa tiene claro el enfoque de satisfacción hacia sus clientes, desde el recibimiento hasta toda su estadía en el Hotel.
2. Todos sus colaboradores completan una certificación anual para su puesta, lo que les permite crecer internamente dentro de la empresa.
3. Existe una eficaz comunicación interna, todos los colaboradores manejan los mismos términos o acuerdos dentro de la empresa.
4. Tienen sus valores bien definidos y auto aplicados.
5. So líderes de calidad en todos sus servicios que ofrece.
6. Su visión y misión está claramente enfocada hacia el objetivo que van logrando.

La empresa es consciente de las necesidades de sus clientes y su satisfacción en toda su estadía, ya que estos le generarán más recomendaciones hacia el Hotel, logrando en ellos la correcta satisfacción en el servicio que brindan a todos, diferenciándose por su buen servicio de la demás empresa.

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Pregunta 04: ¿Cómo diferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a este mismo tipo de servicio?

Marketing a diferencia d ventas aplicadas a esta nos hablan de un conjunto de técnicas y estudios que se realizan paso a paso con la condición de mejorar la comercialización del producto.  En cambio las ventas aplicados entra desde la perspectiva psicológica, evaluar a los clientes dentro de nuestra empresa y ver las necesidades en este caso de las personas que llegan al hotel.

Pregunta 05: La mayoría de las cadenas hoteleras más importantes a nivel mundial ya cuenta con un sofisticado sistema de páginas electrónicas. ¿De qué manera puede aprovechar el Ritz Carlton Cancún esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?

El Ritz Carton Cancún puede aprovechar estas herramientas para hacer una reservación en línea, revisar disponibilidad de habitaciones con fotos, paquetes especiales por temporada y muchas imágenes de vistas espectaculares del hotel para enamorar al cliente y visualice el destino. También se le podría hacer al cliente una encuesta preguntando por gustos específicos, alimentos y bebidas preferidas y otras cosas para agregarlos a los datos que se guardan del cliente y sus especificaciones en su habitación al momento llegue. Lo más importante que debe tener es la información necesaria de números de teléfonos, correos electrónicos para atención al cliente.

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