Caso Ritz-carlton

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

“Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio de todas”

-Michael LeBoeuf-

En el medio presente del mercadeo y la publicidad siempre se ha visto reflejado que el cliente “Tiene la razón”, además que es de vital importancia enfocarse en él para saber cuáles son sus necesidades y en qué circunstancias las aplicará.

“La satisfacción del cliente empieza por los recursos humanos: el caso del Ritz- Carlton” da entender cómo un servicio logra ser tan exitoso y eficaz un servicio si se aplican los métodos correctos. Se debe aclarar que ya sea un producto o un servicio logré su posicionamiento y sea reconocido en el medio no surge de la noche a la mañana, requiere de tiempo y mucho estudio sobre el ámbito que se va a laborar.

Cuando se habla de servicio al cliente de alguna manera el cerebro lo asimila como dos personas hablando, una de ellas es el “Cliente”, y otra persona es el “vendedor”. Dónde el vendedor realiza todas las acciones posibles para que el cliente se sienta bien y adquiera el producto o el servicio

Como todas las personas saben el mundo en el que vivimos cada día se van adquiriendo nuevos conocimientos y nos vamos adaptando a los nuevos elementos que van llegando a la vida cotidiana. Los mismo pasa con lo que conocemos como –Servicio al cliente-. Sí esté no va de la mano con los cambios que tiene el mundo muchas de las empresas que conocemos hoy en día no existirán, tal vez es muy difícil entender y adaptarse en a lugar si se tienen unos conocimientos previos y de repente aquellos conocimientos se ven afectados por un concepto sin embargo juntar y evaluar aquellos conocimientos que en este caso es atención, servicio al cliente se puede lograr maravillas, es decir que si se sabe lo que se hace los errores serán mínimos y serán más los buenos resultados.

En el caso de los hoteles Ritz- Carlton sus fundadores al parecer siempre tenían muy claros sus pensamientos respecto al trato de su personal y de sus clientes (Huéspedes), seleccionando “días especiales” y seleccionando muy minuciosamente su nuevo personal para que la calidad de su hotel siempre se mantenga. No solo es un hotel moderno con grandes capacidades para desarrollar a la perfección las tareas que esté debe cumplir, es un lugar dónde se entiende que el cliente va primero, y por eso al seleccionar el mejor candidato para trabajar en su hotel este con los demás empleados entran el roll de “Huésped” para ver desde allí que es el vivir y ser un huésped en el Ritz-Carlton, además la fuerte interacción entre empleados genera confianza, seguridad y una mejor comunicación para desarrollar los objetivos empresariales del Ritz-Carlton.

Ahora bien si con pocas ideas bien planeadas se pueden llegar a hacer grandes cosas como el caso Ritz-Carlton esto quiere decir que lea respuesta está no en vender en servicio o el producto porque si, está en entender al cliente y pensar como ellos aunque llegué a sonar redundante. Para aclarar un pocos más es de lógica que todos los seres humanos necesitamos y necesitaremos los productos y los servicios que nos ofrece el mundo actual y futuro porque sin importar la profesión que tenga entramos en el mundo de los consumidores.

Hace algunos días escuche la frase “El consumidor va primero que la marca” la cual deja mucho que pensar de manera más positiva con respecto a los conocimientos que fueron adquiridos durante este año. Pero luego de leer artículo “La satisfacción del cliente empieza por los recursos humanos: el caso del Ritz- Carlton”, se logró entender que después de todas esa charlas, criticas, discusiones, y enseñanzas sin importar en punto o mejor dicho la manera en la que se digan las cosas referente al Cliente-Vendedor, Vendedor-Cliente, Producto-Servicio-Necesidad-satisfacción

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