Caso Seguros Estelí
Enviado por alo9609 • 3 de Marzo de 2022 • Resúmenes • 906 Palabras (4 Páginas) • 300 Visitas
Alondra Martínez Arteaga A01338440
Caso Seguros Estelí
Introducción
Seguros Estelí
Es una empresa de seguros, que nació a finales de los 90´s
Para el inicio de los 2000 tuvo un crecimiento exponencial y necesitaba realizar cambios internos para mejorar sus operaciones y adaptarse a una nueva era, para atender a miles de clientes, pues ya no podían realizar los trabajos de forma manual debido a la alta demanda, por lo que era necesario implementar sistemas digitales de información para hacer sus operaciones más eficientes.
En 2012, Seguros Estelí inició un proyecto para utilizar tabletas y teléfonos inteligentes para los vendedores, lo cual ha agilizado los procesos de ventas. Esta tecnología también la usa el personal que acude a revisar los diferentes siniestros de los clientes de la empresa, brindando así un servicio de calidad y una respuesta en corto tiempo, lo que representa uno de los valores de Seguros Estelí
- Explica ¿Cómo ha cambiado la cadena de valor, según el modelo de Porter, en las actividades de apoyo?
En la cadena de valor de Michael Porter, las actividades de apoyo son las que sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos comprados, tecnología, RH, y varias funciones de toda la empresa.
Entre mayores son las entradas de dinero y los gastos, hay más cantidad de clientes; por lo que es necesario tener un control financiero mayor para siempre estar pendientes de cualquier problema que pudiera surgir y evitar pérdidas de dinero mayores, es decir, identificar a tiempo las fallas.
La gestión del talento humano debe ser más rigurosa, pues debe haber verdaderos líderes al mando para lograr una buena relación con los clientes
- Explique con ayuda del modelo de Porter, ¿Cómo ha cambiado la cadena de valor en las actividades primarias?
La cadena de valor cambia al comparar una aseguradora con cualquier otra empresa.
Mantener la buena relación con empresas externas es de suma importancia, para fortalecer convenios y alianzas, y así seguir ganando prestigio
El marketing de sus servicios se vale de su prestigio, por lo que ha ganado mucha confianza por parte de sus clientes. Requiere de un marketing interno y de un marketing interactivo.
El marketing interno consiste en que la empresa de servicios debe orientar y motivar
a los empleados que tienen contacto con los clientes, así como al personal de
servicio de soporte para que trabaje como un equipo y brinde satisfacción al cliente.
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