En este caso estudiaremos la compañía Mango..

En este caso estudiaremos la compañía Mango.

1. ¿Cuál es el objetivo de la compañía?

Desde los inicios el objetivo de Mango es vestir a todo hombre y mujer del mundo marcando las últimas tendencias de moda, cubriendo necesidades diarias u ocasionales, a un precio razonable.

Si nos basamos en el objetivo de MANGO MNG HOLDING, S.L.U, el objetivo principal del grupo de sociedades es el diseño, fabricación, distribución y comercialización de prendas de vestir y complementos de la mujer a través de la cadena de distribución MANGO.

2. ¿Cómo lo logra?

MANGO logra su objetivo buscando ser cercano a sus clientes basándose en la propia proximidad geográfica de sus puntos de venta, además del fácil acceso a ellos ( calles y avenidas más importantes de cada ciudad, centros comerciales...)

También se centra en las diferentes necesidades de sus clientes, creando nuevas líneas de producto, además de su línea original de mujer, destinadas a los diferentes targets de su público objetivo (a través de estrategias de diversificación): la colección H.E. By Mango ( MAN desde 2016) para hombres, Mango Touch dedicada a los complementos de vestir, Mango Kids para niños y Violeta para mujeres con curvas.

La empresa basa su cultura en las relaciones humanas, en el trabajo en equipo, y en la formación continua. Por eso se le califica como una empresa humana, en la que se combina un fuerte crecimiento internacional con un trato próximo y familiar. Esto lo vemos en sus valores personales y profesionales con los que se siente identificado. A nivel personal, la humildad, positividad, honestidad y igualdad en el trato y a nivel profesional, hacer las cosas con eficacia, con facilidad, en equipo y de manera orientada al cliente.

3. ¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado? En este sentido, ¿Cómo gestiona sus recursos humanos?

Mango ha sabido adaptarse a los constantes cambios tecnológicos y a la revolución que supuso las redes sociales. Desde 2000 Mango dispone de tienda on-line y con la app Mango Street puede tener una interacción con sus clientes más directa.

A la hora de realizar nuestras compras, Mango ofrece un servicio de tarjeta de crédito en la que pueden financiar sus compras, así como tarjetas regalo y cheques virtuales de descuento.

Además, el dueño de Mango, Isaak Andic, ha sabido reinventarse creando las tiendas Outlets dónde vuelven a venderse la ropa de temporadas anteriores a un mejor precio. De esta manera, genera nuevos puestos de trabajo y sigue ampliando su cartera de clientes. Organizando eventos sociales como los “Mercadillos” de Palau-solità i de Plegamans , Málaga, Terrassa, Vilamarina y los más recientes REC de Igualada y Hospitalet de Llobregat, dónde se encuentran las “Pop-up Stores” de varias marcas del sector favoreciendo la venta al por mayor.

A nivel de gestionar sus recursos humanos vemos que el personal de las tiendas se selecciona minuciosamente para que todos mantengan concordancia con la imagen de la marca. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos por retener el personal (promoción interna y formación permanente), los puntos de venta se caracterizan por una alta rotación a causa del propio perfil del empleado (estudiantes, trabajo temporal,…). Por el contrario, el personal de la estructura es muy estable y las cifras de rotación están lejos de los resultados obtenidos en las tiendas .

Una vez que se forma parte de MANGO, el equipo de Formación proporciona, periódicamente, una formación adecuada a todo el personal de tiendas y sede central. Se imparten cursos tanto de conocimientos técnicos (idiomas, ofimática, merchandising, etc.) como más especializados (valores, gestión de equipos, relaciones interpersonales,

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