Caso Southern Bufette

Caso Southern Bufette

Integrantes:

Hernán Figueroa

Fernando Nahuelquín

I Antecedentes de la Empresa

Southern Bufette es una Empresa de servicios legales constituida por tres abogados que en sus comienzos en el año 2003 prestaba servicios legales de manera tradicional con sus tres scios y un equipo de procuradores.

A partir del año 2008         reestructura sus servicios orientándolo hacia el segmento de PYPE y PYME desarrollando un proyecto de servicios legales pre-pagados (SLP), el cual principalmente consistía en que a través de la firma de un contrato se establecía una oferta de servicios legales a cambio de un pago de honorarios periódico.

II Las Fortalezas

• Producto simple y de fácil comprensión
• Atención garantizada
• Cercanía con el cliente
• Distintos sistemas de comunicación
• Sistema de contratos flexibles
• Rapidez en la atención de consultas

III Debilidades

• Bajo conocimiento de la marca por parte de su segmento objetivo
• Producto altamente sensible a cambios en la economía interna

• Producto con un Mercado objetivo acotado
• La publicidad está orientada a un segmento diferente del mercado meta de la compañía.

IV Amenazas

• Clientes poco fieles
• Baja barrera de entrada en el mercado
• Nuevos competidores locales y extranjeros
• Competencia emergente

V Oportunidades

• Potenciar las relaciones públicas como una herramienta para captar nuevos clientes
• Crear un plan de marketing orientado a dar a conocer al cliente las ventajas del producto
• Reorientar las estrategias de publicidad para acercar el servicio al cliente

VI Definición del problema

Principalmente el problema de Southern Bufete era el desconocimiento por parte del mercado objetivo del producto ofrecido, tanto PYPES como PYMES no tenían información acerca de las ventajas y facilidades que podía otorgar este nuevo sistema y menos de la conveniencia de utilizarlo en reemplazo de lo existente hasta ese minuto, básicamente otorgado por las entidades públicas como la Corporación de Asistencia Judicial.

Debido a lo expuesto, el servicio no tuvo la afiliación esperada,  por lo que no funcionó con la rapidez necesaria para que se produjera la masificación proyectada por la Empresa. Junto a eso se presenta que la estrategia publicitaria utilizada por la empresa iba orientada a un segmento diferente de las PYOES y PYMES

Lo anterior implicaba una reformulación de las estrategias utilizadas hasta ese momento, por lo cual había que tener muy claro cómo, a qué y a quién se dirigirían esta nuevas fórmulas..

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