Caso Transporte express

Caso Transporte Express

1. ¿Le ofrecemos un servicio a medida, diseñamos una red de frío y tratamos de convencerle de que debe pagar más?, ¿cómo?, ¿cuánto tratamos de cobrarle?

Ofreceremos una nueva flota, la cual incluirá:

• Vehículos de transporte de último modelo, en la cual se garantizarán mantenimientos preventivos lo cual permite tener la flota en un excelente estado a solicitud del cliente, adicional equipados con:

• Sistema de control de temperatura basado en la necesidad de los alimentos, para refrigerados entre 2°C y 8°C y para temperatura de ambiente entre 15°C y 25°C.
• Seguridad y manipulación de alta calidad.
• Supervisión en el ámbito de control de calidad.
• Programación de entradas y salidas.
• Registro de temperatura.
• Localizador satelital para control del vehículo, garantía de tiempos y el seguimiento en vivo en caso de hurto.

• Promociones: Con el fin de garantizar una negociación exitosa y que el cliente vea los beneficios que tenemos para ofrecer por medio del siguiente plan comercial:

• Los 2 primeros viajes contarán con un 40% de descuento incluyendo todos los adicionales ofrecidos en el paquete.
• Desde el tercer viaje pagarán un precio completo, sin embargo con el compromiso de estar pendiente de las solicitudes e inquietudes del cliente buscando modificaciones para mejorar el servicio.
• Contar con reuniones frecuentes para hablar con el cliente e identificar necesidades y establecer planes de acción inmediatos.
• Generar soluciones e innovar en nuestros procesos que afiancen los procesos óptimos.

• A manera general la propuesta es una mejora dentro del proceso actual, es importante aclarar lo que más le va a costar, y que su producto será entregado con los más altos estándares de calidad, suplir las necesidades del cliente y garantizando la calidad de sus productos en puntos de venta. Es un cliente que se debe convencer y dedicar el tiempo necesario pues al ser un cliente VIP para nuestra empresa es importante mantenerlo como cliente. El cliente por la historia ya conoce los beneficios y el servicio que prestamos, por lo cual debemos afianzarnos a esto y de esta manera el cliente no se vaya con la competencia al momento que le ofrezcan un menor costo, al mantenerlo y aumentar la cantidad de mercancía se puede ingresar a revisar los costos por unidad para que sea atractivo para ambos partidos, de esta manera convertirnos en el transportador único del cliente.

¿Nos planteamos la posibilidad de renunciar a los clientes de este sector e incluso le recomendamos un proveedor de confianza para mantener una buena relación comercial con él?

Cuando renunciamos a un cliente es porque no se le pueden brindar las peticiones que tiene, y no contar con respuestas para renegociar las solicitudes, debido a esto es que las compañías deben estar siempre listas para innovar, para ser flexibles, para buscar alternativas y estar a disposición de los clientes.

Conseguir clientes nuevos es mucho más costoso que mantener a los que ya se tiene, es indispensable estar pendiente y escuchando a los clientes para realizar correcciones, mantener un sistema de evaluación NPS enfocado al cliente y buscar que sea lo más alto posible. Estas soluciones pueden ser alianzas con otras empresas para aumentar la cobertura, tener opciones de alquiler para permitir un incremento no esperado, contar con un buen backup.

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