Caso Transporte express

Caso Transporte Express

1. ¿Le ofrecemos un servicio a medida, diseñamos una red de frío y tratamos de convencerle de que debe pagar más?, ¿cómo?, ¿cuánto tratamos de cobrarle?

Ofreceremos una nueva flota, la cual incluirá:

• Vehículos de transporte de último modelo, en la cual se garantizarán mantenimientos preventivos lo cual permite tener la flota en un excelente estado a solicitud del cliente, adicional equipados con:

• Sistema de control de temperatura basado en la necesidad de los alimentos, para refrigerados entre 2°C y 8°C y para temperatura de ambiente entre 15°C y 25°C.
• Seguridad y manipulación de alta calidad.
• Supervisión en el ámbito de control de calidad.
• Programación de entradas y salidas.
• Registro de temperatura.
• Localizador satelital para control del vehículo, garantía de tiempos y el seguimiento en vivo en caso de hurto.

• Promociones: Con el fin de garantizar una negociación exitosa y que el cliente vea los beneficios que tenemos para ofrecer por medio del siguiente plan comercial:

• Los 2 primeros viajes contarán con un 40% de descuento incluyendo todos los adicionales ofrecidos en el paquete.
• Desde el tercer viaje pagarán un precio completo, sin embargo con el compromiso de estar pendiente de las solicitudes e inquietudes del cliente buscando modificaciones para mejorar el servicio.
• Contar con reuniones frecuentes para hablar con el cliente e identificar necesidades y establecer planes de acción inmediatos.
• Generar soluciones e innovar en nuestros procesos que afiancen los procesos óptimos.

• A manera general la propuesta es una mejora dentro del proceso actual, es importante aclarar lo que más le va a costar, y que su producto será entregado con los más altos estándares de calidad, suplir las necesidades del cliente y garantizando la calidad de sus productos en puntos de venta. Es un cliente que se debe convencer y dedicar el tiempo necesario pues al ser un cliente VIP para nuestra empresa es importante mantenerlo como cliente. El cliente por la historia ya conoce los beneficios y el servicio que prestamos, por lo cual debemos afianzarnos a esto y de esta manera el cliente no se vaya con la competencia al momento que le ofrezcan un menor costo, al mantenerlo y aumentar la cantidad de mercancía se puede ingresar a revisar los costos por unidad para que sea atractivo para ambos partidos, de esta manera convertirnos en el transportador único del cliente.

¿Nos planteamos la posibilidad de renunciar a los clientes de este sector e incluso le recomendamos un proveedor de confianza para mantener una buena relación comercial con él?

Cuando renunciamos a un cliente es porque no se le pueden brindar las peticiones que tiene, y no contar con respuestas para renegociar las solicitudes, debido a esto es que las compañías deben estar siempre listas para innovar, para ser flexibles, para buscar alternativas y estar a disposición de los clientes.

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