Caso Oriente Express DAFO

Fortalezas: Dentro de este rubro podemos encontrar todo aquello que le genera ventaja competitive a OEH. Sus conceptos únicos tanto en hotels como en trenes, los hacen sobresalir de su competencia. Incluso, la gente valora esa personalización al grado de pagar más por ello. Otra de sus fortalezas es que ha mantenido el mayor volumen de ventas directas, es decir que es menor el porcentaje de aquellas rentas que se generan a través de intermediarios.

Su negocio se centra en la compra de hoteles existentes, lo que implica menos gastos finales al evitar construer desde cero. Se tienen gastos por remodelaciones, sin embargo OEH ha calculado que al final siempre será major comprar un edificio ya hecho, que empezar desde cero.

Por ultimo, la baja rotación de sus empleados es otra de sus fortalezas. Ha sabido apreciarlos y darles sentido de pertenencia dándoles autoridad y poder de decision.

Debilidades: al contrario del rubro anterior en el que se comentaba que el tener el mayor % de ventas directas, es su Fortaleza… la otra parte de las ventas se convierte en su debilidad al no poder prescindir de los servicios de intermediarios para realizar ventas a través de ellos. Si dejara ese canal, estaría perdiendo oportunidades de venta.

Sus conceptos de hotelería de lujo limitan el nicho del mercado, captan un sector más corto de mercado.

El no medir la satisfacción de sus clientes, a la larga puede hacerle perder mercado. Aunque sus servicios son de lujo y de la más alta calidad, eso no los hace perfectos. El escuchar y/o medir las experiencias de sus clientes sin duda les haría crecer. También carecen de programas de lealtad que van de la mano de no tener una centralización de los datos de sus clientes, la Información es propia de cada hotel.

Amenazas: Factores ajenos a ellos pueden reducer sus ganancias como que la demanda cayera por teams politicos y adicional que dada esa baja de demanda, su competencia “indirecta” (cadenas hoteleras de conveniencia) captaran el mercado restante con bajos precios. Otra de sus amenazas es la limitación a parte de sus costos de renta de los cuales se ven obligados a fijar de manera anual sin poder hacer ajustes al alza.

En cuanto a sus trenes, están condicionados al uso de las vías ferroviarias del gobierno. Esto juega en su contra pues no pueden imponer sus propias reglas, si no acatarse a las de cada país.

Oportunidades: el porcentaje de propiedades en Europa que no se identifica con una marca, es bastante alto. OEH puede aprovechar este mercado para reforzar su marca OEH bajo las propiedades con las que cuente alrededor de Europa. El que un cliente tenga una experiencia de lujo en uno de tus hoteles y sepa que hay más hoteles de la cadena, en otros lugares sin duda los hará querer visitarlos. Adicional, el que sus hoteles, trenes y barcos estén situados en lugares turísticos

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