Caso practico Falabella

1.- Elige una empresa (la que tu quieras) analiza su modelo de negocio e identifica a través de que canal o canales pone sus productos a disposición de los clientes finales.

Falabella, es una compañía multinacional con presencia en Latinoamérica, perteneciente al grupo del mismo nombre, donde también están las marcas, Sodimac, Tottus, Linio, entre otras.

Falabella, nació como una pequeña tienda de ropa en una ciudad del sur de Chile, por allá en 1900. Hoy en día con mas de 500 tiendas y una fuerte presencia en el cono sur, hacen que esta compañía sea un pilar fundamental de los hogares de muchos latinoamericanos.

Para efecto de este caso practico, nos centraremos en Falabella Retail, que abarca todas las tiendas por departamentos. Escogí esta empresa ya que tiene muchos canales a disposición de los clientes para que ellos puedan obtener sus productos favoritos.

• Canal presencial, con varias tiendas en el territorio nacional (Chile) uno como usuario puede acercarse a la tiendas a comprar sus productos, no solo trabajan con muchas marcas, si no que también son un canal muy importante para muchos emprendedores que llegan a vender sus productos en algún departamento de esta gigante del retail.

• Canal web, Falabella cuenta con una App propia en la cual abarca todos sus productos ya sea de sus tiendas del retail como de sus otras marcas que mencione al principio del trabajo. Este canal ha tenido un salto exponencial (debido a la pandemia), ya que al estar gran parte de sus tiendas cerradas, muchas personas tuvieron que recurrir a la compra web para seguir satisfaciendo sus necesidades de consumo básicas, todo esto además de la mano con alianzas con varias empresas de distribución y ultima milla que hacen posible entregar compras en menos de 48 horas.

2.- ¿Cuáles son las ventajas que aporta a la empresa elegida el utilizar esos canales de distribución?

Hoy en día les da una versatilidad mucho mas grande ya que gran parte de su catalogo de productos esta en la App, entonces basta con un par de clics para comprar el producto deseado y con envió a domicilio, envió que en algunos casos son gratis.

3.- Si fueras un consultor, ¿qué consejos, desde el punto de vista de la distribución, darías a la empresa analizada?

Considero que la distribución de sus productos es bastante acertada, llegan en tiempo y forma a los domicilio de sus clientes. Si bien, existen algunas zonas geográficas en mi país, las cuales son de difícil acceso, se podrían generar alianzas en lo que es la “ultima milla” para poder acortar esos tiempos de entrega. Además, de formar alianzas con algunos currier que tienen oficinas en esas zonas de difícil acceso y que los usuarios están “acostumbrados” ir a retirar productos que les envían sus familiares.

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