Clasificación Y Calificacion Ce Cartera

. Entrevista con el cliente

Cobrador: Buena tarde don Argemiro; ¿como está?

Cliente: Bien gracias!

Cobrador: Permítame presentarme, mi nombre es Álvaro Marín Duque y vengo en representación de LANDERS Y CIA SA.

Cliente: bien pueda siga y tome asiento.

Cobrador: Muchas gracias don Argemiro… Como usted sabe don Argemiro usted obtuvo un crédito con nosotros y en este momento está presentando un atraso de 90 días.

Cliente: sí, lo que pasa es que no he estado bien económicamente y no he tenido forma de pagar.

Cobrador: Si don Argemiro; pero es que tampoco ha realizado ningún abono ni ha mostrado interés de paga r el crédito incumpliendo todos los compromisos de pago que ha hecho con nosotros.

Cliente: no he tenido forma de pagar!!!

Cobrador: Si don Argemiro, lo que pasa es que su mora ya tiene 90 días y no podemos darle más tiempo y visto que no ha presentado interés en pagar, nos veremos obligados a reportarlo ante las centrales e riesgo y esto va a ser perjudicial para usted; pues, además de generarle sobrecostos (por intereses, honorarios y demás). También va a generarle un mal reporte en su vida crediticia.

Cliente: pero que puedo hacer, bueno yo hago un abono.

Cobrador: como le dije don Argemiro, debe cancelar lo antes posible. Como es de su conocimiento, usted ha incumplido todos los compromisos de pago y ya la compañía no le puede dar más tiempo, debe cancelar la totalidad de la factura para evitar el reporte y usted ya sabe todo lo que esto le acarreará. Además usted ya recibió la carta de aviso de reporte a centrales de riesgo y sabe cual es el plazo máximo que tiene para cancelar.

Cliente: ¿Y cuanto es que debo?

Cobrador: En este momento don Argemiro, el saldo que tiene su mora es de 1.800.000 y como le digo, si no nos cancela lo antes posible, el valor de la obligación crecerá considerablemente por todo lo que le dije anteriormente.

Como opciones de pago, sabe que debe realizar consignación; pero para mayor comodidad yo le puedo recibir el dinero en efectivo y realizarle inmediatamente el respectivo recibo de caja y así le evito tener que salir de su casa y desplazarse a un banco y hacer molestas filas.

Como sabe, en la carta que recibió de aviso de reporte a las centrales de riesgo, está la fecha limite en que debe cancelar su factura.

Cliente: pero es que no tengo todo el dinero y sé que solo tengo tiempo para pagar hasta el lunes de la próxima semana.

Cobrador: OK don Argemiro, hagamos una cosa, para que le quede más fácil realice el pago de la factura en dos cuotas, hoy me entrega el 50% del valor del saldo y sabe que antes del lunes debe cancelar el otro 50%.

Cliente: Me parece bien (me entrega el dinero).

Cobrador: Elaboro el recibo de caja, le doy el valor del saldo con el que queda y firmo el compromiso de pago, le recuerdo cual es el plazo que tiene para cancelar y le recuerdo que de no ser así las consecuencias que podría traerle el incumplimiento.

Cliente: Si señor lo tendré presente.

Cobrador: Bueno don Argemiro, muchas gracias por su colaboración, hasta luego, que esté muy bien y recuerde que el plazo máximo es hasta el lunes de la próxima semana. Fue un placer dialogar con usted y llegar a un acuerdo que le facilite las cosas.

Cliente: OK don Álvaro, creo que para antes del lunes me estaré comunicando con ustedes.

Cobrador: OK don Argemiro que este muy bien y hasta luego… y ya sabe si algo me marca al celular que con mucho gusto lo atenderé.

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